Finaleuken, tredje etasje i Colgate Universitys Case-Geyer-bibliotek blir en krigssone mens paniske studenter skriver ut side etter side med notater til lukten av blekk og varmt papir legger seg som en tåke. Men i kaoset og tårene ligger en oase av hjelp som ligger rett ved episenteret til selve Case Library.
Colgates informasjons- og teknologistøttedesk (ITS) er en pilar i tjenesten som administreres av sstudenter, for studenter. For de som må Google forskjellen mellom maskinvare og programvare, eller som opplever nesten feil etter hvert møte med Papercut (Colgates trådløse utskriftsside), kan personlig assistanse fra en kollega utgjøre forskjellen mellom å sende en oppgave to timer før og en annen alt . -Natt.
Sophomore Andrew Kang begynte å jobbe med Colgates ITS-avdeling forrige semester og mestret raskt både teknisk vedlikehold bak kulissene og samfunnsstøtte og engasjement.
«Jeg sjekker skriverne [to] sørg for at de har forsyninger med papir og toner. Når det oppstår en papirstopp eller folk har problemer med Papercut, er det vanligvis jeg som skal fikse dem,» sa Kang. «På pulten låner jeg ITS-utstyr, så for det meste datamaskinladere og Chromebooks. [and] den typen ting.»
Innenfor ITS fremmer Digital Learning and Media Center (DLMC) kreativitet og innovasjon i kombinasjonen datalab, studio og klasseromsmiljø. Teknologisk tilbøyelige studenter, og spesielt studenter som ikke er det, kan besøke DLMC i løpet av normal bibliotektid hvis de finner seg selv i behov for ressurser eller assistanse. DLMC-mentorer utgjør personalet på servicedesk hver dag.
Etter et to-dagers intensivkurs før semesterstart, blir medieveiledere fullverdige IT-spesialister. De har i oppgave å feilsøke utstyr, spore inventar og utleie, og bruke spesialisert programvare som kan være utenfor Colgate-lekfolkets ekspertise.
Tom Richards senior, som jobber som mediementor, beskrev sitt ansvar som i stor grad avhengig av studentaktivitet.
«Veldig ofte leier vi ganske enkelt kameraer eller videoutstyr; eller skrive ut akademiske plakater for vitenskapelige konferanser og oppgavepresentasjoner,» sa Richards.
I tillegg til å gi veiledning og støtte til Colgate-studenter, fant Richards seg også lære.
«Alle kommer inn med en viss forståelse av forskjellige ting, så jeg kom inn med en forståelse av det [Adobe] statsminister e [Adobe] Photoshop. Men det er mye å lære mens du går, [because] vi har alle forskjellige interesser,» sa Richards. «Folk kommer til oss med et problem, og jeg har ikke alltid en spesiell løsning i tankene, så jeg lærer mens jeg hjelper dem.»
Junior Ava Benton, en annen mediementor, delte på samme måte at arbeidet hennes med Adobe Premier-videoredigeringsplattformen også påvirket mye av rollen hennes i ITS-avdelingen. Benton sa at det å motta råd fra jevnaldrende i stedet for professorer ofte er et trekkplaster for studenter. Selv om en doktorgrad utvilsomt er en fordel i en klasse eller lab, hvis du støter på tekniske vanskeligheter, er det alltid betryggende å snakke med noen som har vært der og gjort det.
«Å ha en jevnaldrende, eller noen som ikke er lærer, [tell you] den enkleste måten å gjøre en oppgave på kan gjøre den mye mindre stressende, sa Benton.
Kang understreket at det fremfor alt er samspillet med andre studenter som gjør det å jobbe for ITS til en så givende opplevelse.
«[It’s] et miljø av typen kundeservice, slik at du hele tiden hjelper folk,» sa Kang. «Det er et veldig avslappet arbeidsmiljø […] og jeg har et par venner som jobber med meg.
Richards gjentok Kangs tanker, og berømmet miljøet som ble fremmet av den innovative medieinstruksjonsdesigneren Andrew Smith, samt mulighetene for vekst i stillingen.
«[We have] en veldig støttende sjef [who is] super fleksibel med spørsmål og arbeidstider. Han er også en veldig god lærer,» sa Richards. «Det er alltid to personer på hvert skift [at the desk]og det er gøy å tilbringe tid med kollegene dine.»
Hvis du trenger teknologihjelp eller bare ønsker å forbedre ferdighetene dine, Colgates ITS-pult inne i Case-Geyer Library dekker alle studentenes teknologibehov, og hjelper til med å avlaste så mye stress som mulig fra studentenes store arbeidsbelastninger.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»