- Av Tom Gerken og Liv McMahon
- Teknologireportere
Bildekilde, Getty bilder
HSBC har beklaget etter at tusenvis av britiske kunder rapporterte at de ikke hadde tilgang til mobil- og nettbank på mer enn 24 timer.
Banken har blitt oversvømmet med klager på sosiale medier, med brukere som sier at de ikke har vært i stand til å betale regninger eller gjøre rabatterte Black Friday-kjøp på nettet siden fredag morgen.
En kunde fortalte BBC at strømbruddet gjorde at han ikke kunne betale husleien.
HSBC ba om unnskyldning for «ulemper».
Banken fortalte BBC at «et internt systemproblem» forårsaket strømbruddet.
«Det påvirker bare HSBC UK-kunder – det er ingen innvirkning på First Direct- eller M&S Bank-kunder,» sa han og refererte til andre HSBC UK-avdelinger.
Problemene begynte like etter klokken 8.00 GMT på fredag, og banken sa at de «undersøkte saken som en hastesak».
Rundt 09.00 GMT på lørdag, HSBC publisert X som sier at feilen er løst og at nett- og mobilbanktjenester er oppe og kjører igjen, men at «noen tjenester kan være tregere når kunder logger på».
«Jeg måtte finne ut av det på nettet»
Marius Acsinte, 34, fortalte BBC at HSBC-kontoen hans var utilgjengelig, noe som førte til flere problemer.
«Jeg kan ikke åpne appen for å betale husleien i dag,» sa han.
«Jeg forventet at banken ville sende meg en melding eller e-post som forklarer hvorfor, men i stedet måtte jeg finne det ut på nettet.
«Det spiller ingen rolle om i kveld er Black Friday eller ikke, jeg kan ikke bruke pengene mine og ingen har informert meg om hvorfor dette skjer.»
Judi Sutherland, 76, sa at problemet spesielt påvirker henne fordi hun bor i et landlig område.
«Jeg bor i det skotske høylandet, hvor filialer har blitt systematisk og uaktsomt stengt over hele regionen,» sa han.
«Dette tapet av tjeneste betyr at noen må reise til Aberdeen for å få tilgang til kontoene sine, en rundtur på rundt 450 miles.
«HSBCs online-tjeneste har vært utmerket tidligere, men dette utbruddet fremhever sårbarheten og avhengigheten til bygdesamfunn av slike tjenester,» sa han.
Noen kunder som prøver å få tilgang til mobilbank, står overfor denne skjermen
Det nøyaktige antallet personer som er berørt av bankproblemene er uklart, fordi brukere må ha en grunn til å sjekke nettbankappen sin for å finne ut om den fungerer.
«Løs saken»
Brukere av sosiale medier på
Banken har imidlertid ikke oppdatert den tjenestestatussidensom informerer frem til rundt klokken 11 om tilgjengeligheten av digitale tjenester som nett-, mobil- og telefonbank, noe som også irriterte kundene.
«Det mest bekymringsfulle er mangelen på kommunikasjon siden begynnelsen av problemet. Du har ikke engang oppdatert tjenestenettstedet ditt. Jeg vil definitivt flytte noen av pengene mine på grunn av dårlig kommunikasjon,» skrev en person.
Sam Richardson, nestleder i Which? Penger, sa at strømbruddet ville forårsake «en ekte hodepine» for kundene.
«Vi anbefaler på det sterkeste kunder som er ute av egen lomme til å beholde bevis på ekstra kostnader de kan ha pådratt seg som følge av strømbruddet, slik at de kan kreves tilbake fra HSBC,» sa han.
«Folk vil ha en bank de kan stole på, og hvis IT-brudd blir en vanlig foreteelse, kan forbrukere bli fristet til å stemme jordnært og bytte til en alternativ leverandør, spesielt med de mange attraktive bytteinsentivene som tilbys for øyeblikket.»
Ytterligere rapportering av Osob Elmi.
Hvordan ble du påvirket av HSBCs mobilbankkrise? Fortell oss din historie ved å sende en e-post til: haveyoursay@bbc.co.uk.
Vennligst oppgi et kontaktnummer hvis du er villig til å snakke med en BBC-journalist. Du kan også kontakte oss på følgende måter:
Hvis du leser denne siden og ikke kan se skjemaet, må du besøke mobilversjonen av BBC-nettstedet for å sende inn spørsmålet eller kommentaren din, eller du kan sende oss en e-post til HaveYourSay@bbc.co.uk. Vennligst oppgi navn, alder og plassering i enhver innsending.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»