Lion Health i Lowndes Road kom under gjentatt kritikk på sosiale medier for bare måneder siden da folk uttrykte sin frustrasjon over de lange ventetidene på telefonen som ble holdt ut med å prøve å bestille time hos en fastlege eller å gå til operasjonen.
Og ifølge GP Pasientundersøkelsen fra 2023 sa bare 10 % av Lion Health-pasientene at det var enkelt å nå dem på telefon – med overveldende 90 % av respondentene som beskrev det som «ikke lett».
Stourbridge-parlamentsmedlem Suzanne Webb sa den gang at mengden korrespondanse hun hadde mottatt om saken fra hennes velgere var «veldig bekymringsfull» og at hun hadde håpet å arrangere et møte med sjefene ved legekontoret.
Denne uken bekreftet hun at hun hadde møtt den nye praksislederen Wayne Gardner, partnerlegen Glenys Wilson og Jag Tomlinson fra Independent Care Board.
Ms Webb besøkte praksisen for å diskutere pasientbehandling, det urolige telefonsystemet og for å møte personalet – selv om hun sa at e-poster fra velgere angående Lion Health har stilnet ned i det siste.
Hun sa at hun ble informert om at Lion Health hadde endret telefonsystemet sitt i mars og at kirurgiske tjenestemenn snart skulle møte selskapet som driver det for å diskutere ytterligere forbedringer.
Hun la til at praksisen – en av de største i regionen – også jobber for å oppmuntre pasienter til å bruke nettjenester for å avlaste telefonlinjene.
MP sa etter besøket hennes: «Det har nylig holdt interessentmøter for å forbedre samfunnsengasjementet, det forbedrer telefonlinjene og det er åpent og transparent om utfordringene den står overfor.
«Jeg kjenner igjen presset denne og andre fastlegepraksis er under.»
Hun berømmet firmaet for dets arbeid i vanskelige tider og sa at hun håpet å komme tilbake i fremtiden. Hun la til: «Jeg holder meg alltid oppdatert med e-postene jeg mottar angående Lion Health, og det har vært en markant forbedring den siste tiden når det gjelder å kunne kontakte dem.
«Men jeg vil fortsette å snakke med Lion Health på vegne av lokalbefolkningen hvis det skulle oppstå problemer.»
En talsperson for Lion Health sa: «Dr Glenys Wilson og Wayne Gardner var glade for å møte Suzanne for å diskutere utfordringene NHS og Lion Health står overfor og fortsatt står overfor.
«Det ble anerkjent at selv om Lion Health, som alle NHS-legepraksis, står overfor mange utfordringer, har kvaliteten på omsorgen gjentatte ganger vist seg å være av høy standard, både når det gjelder tilgang sammenlignet med pasienterfaring.
«På møtet ble ytterligere tiltak Lion Health iverksetter for å forbedre noen av de mest akutte utfordringene den står overfor, for eksempel pasientkommunikasjonskanaler.
«Dr. Wilson og Wayne satte pris på Suzannes tid og engasjement i disse spørsmålene.»
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»