Vodafones reise med kunstig intelligens (AI) har utviklet seg fra opprettelsen av TOBi-chatboten i 2016, til å administrere verdens femte største datahav, alt med sikte på å bedre betjene Vodafones 300 millioner kunder.
Kunstig intelligens er et landskap i rask utvikling, full av forvirrende innovasjoner og pågående kontroverser. I denne sammenhengen kartlegger Vodafone en vei som har kundene og deres sikkerhet i tankene.
Data Ocean er en serie skyservere som er unike for Vodafone og driver alle selskapets AI-, data- og analyseapplikasjoner i Europa og Afrika. Som Vodafone Chief Technology Officer Scott Petty påpeker, er dette en privat Vodafone-virksomhet. Den bruker kun anonymiserte data og brukes ikke til å trene offentlige AI-tjenester som generativ kunstig intelligens (Gen AI) som kan produsere tekst, bilder og annet innhold.
Skillet er viktig fordi offentlige AI-tjenester får kritikk for å bruke alt for å trene modellene sine, inkludert opphavsrettsbeskyttet materiale og nettinnhold uten tillatelse. Vodafones hav av data beskytter kunde- og bedriftsdata, slik at selskapet kan bruke AI-innovasjoner samtidig som risikoen begrenses.
«Denne unike dataplattformen er kjernen i Vodafones forpliktelse til å tilpasse kundetilbud, løse kundeproblemer raskere og gjøre automatiserte nettverksforbedringer i sanntid,» sier Scott.
Vodafone har vært på denne digitale reisen lenge før de siste AI-overskriftene (alt fra å hjelpe til med å utvikle nye livreddende medisiner til å hjelpe studenter med å jukse til eksamen), men som Scott påpeker, er det fortsatt relativt nytt på 2010-tallet. kunstig intelligens, som har eksistert siden 1950-tallet.
Hør hvordan han forklarer nedenfor.
Kort historie om kunstig intelligens
I 1956 skrev Alan Turing en artikkel om hvordan man bygger intelligente maskiner. Han mente at maskiner kunne bruke kunnskap og fornuft til å løse problemer og ta beslutninger, på samme måte som mennesker gjør.
I løpet av de neste tjue årene blomstret kunstig intelligens ettersom datamaskiner ble billigere, raskere og kunne lagre mer informasjon. Gå til 1990-tallet og verdensmesteren i sjakk Gary Kasparov ble beseiret av IBMs Deep Blue, et dataprogram som spilte sjakk.
Samme år ble stemmegjenkjenningsprogramvare implementert på Windows. Og i 2002 hadde Rodney Brooks, en australsk robotiker, skapt den første kommersielt vellykkede roboten: en autonom støvsuger.
I dagens «Digital Age» forklarer Scott at du mest sannsynlig bruker AI hver dag. Fra å snakke med en smarthjemenhet til å bruke en søkemotor som anbefaler et bestemt produkt mens du handler på nettet.
Private AI hav og containere
Vodafone bruker kunstig intelligens på flere måter for å kunne betjene sine kunder bedre. Som nevnt ovenfor, når Vodafone lager AI-drevne tjenester, er det vert for dem i sitt eget lokale datahav.
Private innenfor havet av data er også store språkmodeller (LLM), som bruker dyp læring og store mengder data for å forstå og generere nytt innhold. De sitter i Vodafones programvarebeholdere og deler ikke data og informasjon med noen ekstern LLM, bekrefter Scott.
Offentlige LLM-er i sammenligning brukes til elektriske verktøy som Chat GPT. Dette er ofte gratistjenester som har blitt trent på store mengder tilgjengelig nettdata for å forbedre modellene deres. Hvis Vodafone delte kundedata med en offentlig LLM, ville det utgjøre et alvorlig brudd på personvern og selskapets retningslinjer.
Dette utelukker ham ikke fra å eksperimentere med sin egen LLM. For eksempel bruker den teknologien sin til å analysere og tolke komplekse nettverksroamingkontrakter (rundt 10 000 kontrakter med 700 operatører) for å forenkle og fremskynde prosessene.
Vodafone AI-applikasjoner
Scott fortsetter: «AI-applikasjonene Vodafone har distribuert og de som er under utvikling, er på linje med vår strategi om å forbedre kundeopplevelsen, forenkle interne prosesser og generere vekst.»
«Med personlige anbefalinger generert av kunstig intelligens, kan Vodafone identifisere og by på 12 typer eksisterende tjenester og produkter i selskapets forbrukersektor.»
Videre har bruken av syntetiske data (alternativer til data fra den virkelige verden) gjort det mulig for Vodafone å gjøre positive fremskritt i den elektroniske kundeopplevelsen, samtidig som det opprettholder sterk personvern og databeskyttelse.
AI-modeller gir også sanntidsanalyse for å oppdage og forutsi anomalier i Vodafone-nettverket. Denne avanserte intelligensen identifiserer og grupperer sammenhengende, flerdimensjonale nettverkshendelser, og gir ingeniører umiddelbar informasjon for å rette opp feil, ofte før de påvirker kunden.
I tillegg gir implementering av aktiv analyse syntetisert informasjon som ingeniører bruker til å kvantifisere og overvåke energi. Med disse dataene kan de aktivere energisparende programvarefunksjoner på mobile basestasjoner.
«Vi ser på AI først og fremst som en «virtuell assistent» for mennesker. AI frigjør allerede Vodafone-ansattes tid fra kjedelig og repeterende manuelt arbeid, slik at de kan fokusere på mer kreative oppgaver som gagner kundene våre og miljøet, legger Scott til.
For eksempel har utviklere hos Vodafone hjulpet TOBi med å modnes fra sin ydmyke opprinnelse i Newbury til en bot som er i stand til å hjelpe kunder i flere land og på 15 forskjellige språk.
Vodafone hviler ikke på laurbærene. «Vi vil kontinuerlig overvåke utviklingen av nye forstyrrende teknologier og sikre at de kommer sluttbrukeren til gode samtidig som vi oppfyller våre personvern- og sikkerhetsstandarder,» avslutter Scott.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»