Noen ganger er det bare små beløp som kontoinnehavere knapt legger merke til. Men bak disse falske anklagene lurer svindel. Ved European Consumer Center (ECZ) øker klager på uredelige debiteringer til kontoer som bruker spionerte data. I noen tilfeller er dette i utgangspunktet beløp som 1,95 euro, som deretter økes til 70 euro. Det er derfor ETC advarer om å ta enhver bestillingsfeil på alvor og å avklare den.
Det første kontaktpunktet er banken
Kontaktpersonen for ulovlig avtalegiro er din bank, forklarer Cornelia Schulz i Federal Association of German Banks Volks- und Raiffeisenbanken. «Dersom kunder ikke samtykker til innkreving via SEPA-direkte debitering, kan de be om refusjon av det debiterte avtalegirobeløpet innen åtte uker etter posting av belastningen uten å oppgi grunn – en såkalt direkte debiterefusjon.»
Dette gjelder forøvrig også dersom fullmakt til belastning er gitt, men belastet for høyt beløp. «Kunder kan også gi separate instruksjoner til banken som har kontoen om å begrense eller avvise betalinger fra en SEPA-direktorattrekk.» Interesserte personer kan kontakte banken som har kontoen og be om hjelp. Da er du godt posisjonert i avtalegiroprosessen.
Hvis overføringen er feil, blir det vanskeligere
På den annen side ser det dårlig ut for overføringer. Når de først er laget, er det ifølge Cornelia Schulz ingen rettslig rett til tilbakebetaling av beløpet. Ved overføringer kan kunden kun kansellere denne bestillingen inntil overføringsordren er mottatt av hans bank. «Det er best å kontakte banken så snart som mulig slik at de kan stoppe overføringen.» Kunder kan kontakte sin bank eller sparebank for å avklare muligheten for å gjenopprette en autorisert overføring ved en feiltakelse.
Bankene kan da forhandle seg imellom om en avklaring. Men det er bare et spørsmål om god vilje. Kunder har ikke krav på dette.
Bedre håndtering av uredelige overføringer
Dersom sjekken fra banken eller sparebanken viser, ifølge Schulz, at kunden ikke er opphavsmann til en overføring, vil beløpet bli refundert. Grunnkravet for dette er imidlertid at du melder inn politianmeldelse og også kan bevise at du ikke har foretatt overføringen selv.
Hvis en bank nekter tilbakeføring eller det oppstår en tvist, har forbrukere muligheten til å kontakte det sveitsiske finanstilsynet, forkortet BaFin. Dette er med det formål å avgjøre voldgift. Det europeiske forbrukersenteret kan hjelpe deg dersom du har et problem med selskaper fra et EU-land, Island eller Norge.
Kjøperbeskyttelse for betalingstjenesteleverandører må bestilles
Forbrukersentre mottar ofte klager på betalinger via Paypal, Ratepay eller Klarna. Forbrukere overfører beløp i den tro at det er kjøperbeskyttelse hos disse såkalte betalingstjenesteleverandørene. Dette bør beskytte kjøperen mot tvilsomme handelsmenn. Dette eksisterer imidlertid ikke fra starten, men må bestilles separat, som Simone Bueb fra det bayerske forbrukerrådgivningssenteret forklarer. Men: «Det er noen unntak. Varegrupper, for eksempel hvis du betaler med kuponger eller forhåndsbetalte kort, eller med nedlasting av musikk, med e-bøker: de er ikke alle dekket av kjøperbeskyttelse.
Søker du kjøperbeskyttelse er det viktig å overholde frister som vanligvis er rundt 180 dager. Kjøperbeskyttelsen gir imidlertid ofte ikke det forbrukerne forventer av den. Fordi betalingstjenesteleverandører forbeholder seg retten til å bekrefte fakta eller ikke. Du bokfører ikke et rettskrav på det.
Selger påtar seg fraktrisikoen
«Hvis du for eksempel ikke har mottatt en pakke fordi den rett og slett ikke har kommet, den ikke er levert, så er det nok at betalingstjenesteleverandøren har mottatt forsendelsesmeldingen fra avsenderen, det vil si fra selskapet, da sier: «Ja, har blitt sendt til dem'». Det betyr ifølge Bueb at det ikke er kjøperbeskyttelse. Juridisk er kundene imidlertid mye bedre beskyttet fordi gründeren bærer fraktrisikoen. Dette betyr at gründeren ikke bare må bevise at han har sendt pakken, men at den ble overlevert til kjøperen på riktig måte.
Kjøperbeskyttelse, slik den tilbys av betalingstjenesteleverandører, er derfor ikke tilrådelig, fordi det ikke er noen beskyttelse. Tilbydere av betalingstjenester fungerer snarere som leverandører av inkassotjenester.
«Internettevangelist. Ekstrem kommunikator. Subtilt sjarmerende alkoholelsker. Typisk tv-nerd.»