Topp byggefirmaer Hvilke? forbrukertilfredshetsundersøkelse blant tilbydere av boliglån

Entreprenørselskaper topper en Hvilken forbrukertilfredshetsundersøkelse om boliglånsleverandører.

Hvilken? bestilte en undersøkelse blant nesten 3500 boliglånshavere i juli, noe som resulterte i at tilbydere fikk en kundevurdering.

Folk ble spurt om faktorer inkludert kundeservice, verdi for pengene, muligheten for å under- eller overbetale for et boliglån, klarhet i nettbaserte erklæringer, nettilgang og åpenhetsgebyrer og straffer.

Poeng ble også basert på sannsynligheten for at tilbydere ville bli anbefalt.

Nationwide Building Society og Skipton Building Society toppet rangeringene, begge oppnådde en totalscore på 78 %, like foran Yorkshire Building Society, som fikk 75 %.

Alle tre fikk fem stjerner for kundeservice og gebyrtransparens, og var også de høyest rangerte selskapene når respondentene ble spurt om betalingsfleksibilitet i den årlige analysen.

Trioen fikk også navnet Which? Anbefalte leverandører (WRP).

For å være en WRP, må boliglån långivere ha oppnådd en kundescore på over 70 %, konsekvent tilby topprangerte boliglånsavtaler på tvers av en rekke produkttyper og være fullt dekket av Financial Services Compensation Scheme (FSCS) og Financial Conduct Authority ( FCA) system for bankstandarder.

Bedrifter kan ikke sende inn sine egne produkter eller tjenester for en Hvilken? WRP Pris.

I mellomtiden scoret Barclays og HSBC UK begge 65 %, mens Halifax og Royal Bank of Scotland (RBS) fikk 64 % i studien.

Lloyds Bank fikk 68 %, First Direct 67 % og Accord Mortgages 72 %.

Santander UK og TSB scoret begge 71%, mens NatWest scoret 70%. Virgin Money scoret 60 %.

Noen andre byggefirmaer oppnådde også positive resultater i forbrukergruppens analyse. Coventry Building Society og Leeds Building Society viste kundescore på henholdsvis 70 % og 69 %.

Nederst i vinduet Hvilken? I tabellen scoret Metro Bank og Samvirkebank for mellommenn 54 %.

Leverandører måtte motta en prøvestørrelse på minimum 40 personer for å bli inkludert i vurderingen.

Selv om større långivere kan være i stand til å tilby et bredere spekter av produkter enn byggeselskaper, kan noen mindre långivere potensielt tilby produkter som passer bedre til kundenes spesielle forhold, for eksempel førstegangskjøpere med mindre innskudd eller selvstendig næringsdrivende. ? foreslått.

Han legger til at i en tid hvor gjennomsnittlig boliglånsrente har steget, har god kundeservice blitt enda viktigere.

Bedrifter er nå underlagt høyere omsorgskrav under Finanstilsynets forbrukerplikt, som trådte i kraft i løpet av sommeren.

Mange tilbydere har også signert et boliglån charter, for å tilby visse former for bistand til låntakere i vanskeligheter.

Ele Clark, redaktør av Which?, sa: «Vår forskning har funnet ut at noen av Storbritannias største boliglånsselskaper er ledende innen kvalitetstjenester, med større åpenhet rundt gebyrer og – fremfor alt – fleksibilitet ved betalinger.

«Financial Conduct Authority har nå satt høyere standarder for forbrukerplikt, og hevet standarden for kundeservice – og virksomheter som ikke klarer å oppfylle denne linjen, bør forvente å møte alvorlige konsekvenser fra regulatoren. »

Undersøkelsen av britiske boliglångivere ble utført av Focaldata i juli 2023.