- Av Andre Rhoden-Paul og Pippa Allen-Kinross
- BBC nyheter
Bildekilde, Getty bilder
Sainsbury’s har bedt kundene om unnskyldning etter at flertallet av nettbaserte dagligvareleveranser ikke fant sted på lørdag på grunn av tekniske problemer.
Supermarkedsgiganten sa at en programvareoppdatering som skjedde over natten var skylden og at problemene var løst.
Kontaktløse betalinger ble påvirket en stund, men er nå oppe og går.
Ikke-relaterte tekniske problemer har tvunget Tesco til å kansellere et «lite antall» bestillinger. Han ba også om unnskyldning og sa at de fleste leveransene var utført.
Sainsbury’s, som ikke var i stand til å kontakte kunder direkte på grunn av tekniske problemer, sa at nye bestillinger kunne leveres fra søndag.
Dets administrerende direktør Simon Roberts har skrevet til kundene og sagt at i løpet av de kommende dagene vil de berørte motta en online kupong for å be om unnskyldning for inntrufne.
Han sa at han forsto «hvor ubeleilig denne forstyrrelsen av din vanlige tjeneste var» denne helgen.
Tesco-kunder mottok en e-post hvis bestillingen deres ble kansellert og i så fall ikke ble belastet.
En talsperson for Tesco sa: «De aller fleste av våre nettbestillinger leveres som normalt, men på grunn av et teknisk problem har vi måttet kansellere et lite antall bestillinger i dag.
«Vi kontakter berørte kunder direkte og beklager virkelig inntrufne.»
Detaljhandelsteknologianalytiker Miya Knights sa til BBC Radio 4s PM-program at hvis det ble gjort en større oppdatering av et direktesendt system, ville det kreve «strenge testprotokoller på plass». [and] streng utgivelsesplanlegging.»
«Det er til syvende og sist et menneskelig problem at disse tingene har kommet så langt at de påvirker kunder,» la han til.
«Jeg er avhengig av leveranser»
Kunder delte sine erfaringer på X, tidligere kjent som Twitter i løpet av dagen. Noen klaget på kansellerte leveranser og andre sa at de ble fortalt at de kun kunne betale med kontanter i enkelte butikker.
En kunde twitret: «Unngå Sainsbury’s i Pepper Hill. Butikken er i absolutt kaos, kun kontanter, ingen kontaktløs, intermitterende chip og pin, ingen kontantfrie selvutsjekkinger, minibanker fungerer ikke, fryktelige køer i kassen.»
Sainsbury’s sa tidligere at noen hadde opplevd «intermitterende problemer» med sjetonger og pinner.
Megan Robertson, fra Crewe, fortalte BBC News at hun som funksjonshemmet er avhengig av at Sainsbury’s leverer shoppingen hennes, men lørdag morgen kom ikke innkjøpene hennes.
«Jeg er avhengig av leveranser fordi jeg ikke beveger meg veldig bra og mannen min er blind,» sa hun.
«Jeg gikk til Tesco-nettstedet og de hadde ingen leveringstider i dag.»
Foreleseren i informatikk ved Aston University la til: «Folk trenger å teste programvare. Du foretar ikke en større oppdatering av livesystemet ditt uten først å være sikker på at det fungerer.»
I Sainsbury’s-butikken i Beeston, Nottinghamshire, produserte det interne bakeriet brød som normalt, men butikken klarte ikke å selge det da tekniske problemer hindret etiketter i å bli skrevet ut.
Sainsbury’s har bekreftet at deres Click & Collect-tjeneste også har blitt påvirket av kanselleringer.
BBC News besøkte lørdag morgen tre Sainsbury’s Local-butikker i London sentrum som var berørt av tekniske problemer.
I to butikker fungerte ikke kontaktløs betaling, noe som førte til at kunder som vanligvis betaler med telefonen, har problemer hvis de ikke har bankkort eller kontanter.
I mellomtiden fortalte en Sainsbury’s-lokasjon i Tottenham Court Road kundene at det var kontanter bare fordi brikken og pinnen ikke fungerte i butikken.
Connor Hassan (25), en turist fra New Zealand, ble avvist fra filialen fordi han ikke hadde penger.
Frustrert sa han: «Jeg vil bare kjøpe mat. Kanskje det bare er min generasjon, men hver gang noen bare tar kontanter virker det tullete, som «Hvorfor kan du ikke ta kortet?»
«Hvis ingen tok papiret, ville jeg ikke kunne spise i dag.»
Kunder ved Sainsbury’s Tunbridge Wells i Kent kunne heller ikke betale med chip og pin eller kontaktløst, kun kontanter.
I en uttalelse sa Sainsbury’s: «Vi kan bekrefte at kontaktløse betalinger nå er i gang igjen i alle butikker, sammen med alle andre betalingsformer.
«Vårt elektroniske dagligvarebestillingssystem fungerer normalt, og kunder kan legge inn en bestilling for levering når som helst fra og med i morgen.
«Vi beklager til kundene for ulempene som er forårsaket i dag av tekniske problemer: takk for tålmodigheten.»
Argos, eid av Sainsbury’s, har også blitt påvirket av programvareoppdateringen. Det kan være problemer med å hente bestillinger i butikk eller forsinkelser i behandlingen av bestillinger lagt inn på lørdag.
Sainsbury’s er Storbritannias nest største supermarkedskjede med 600 supermarkeder og over 800 nærbutikker.
Hvordan har Sainsburys leveringsproblemer påvirket deg? Kontakt oss ved å sende en e-post haveyoursay@bbc.co.uk.
Vennligst oppgi et kontaktnummer hvis du er villig til å snakke med en BBC-journalist. Du kan også kontakte oss på følgende måter:
Hvis du leser denne siden og ikke kan se skjemaet, må du besøke mobilversjonen av BBC-nettstedet for å sende inn spørsmålet eller kommentaren din, eller du kan sende oss en e-post til HaveYourSay@bbc.co.uk. Vennligst oppgi navn, alder og plassering i enhver innsending.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»