Pronomen og pasientopplevelse: alt handler om respekt

Visste du at mange språk bruker ord som oversettes til «Hva heter du?» » når du spør om noens navn? Dette høres kanskje rart ut for engelsktalende, men denne fraseringen henspiller på de subtile forskjellene mellom å kjenne en persons fornavn og hva de ønsker å bli kalt. Å forstå hvordan folk omtaler seg selv og ønsker å bli adressert er høflig, respektfullt og gjenspeiles i kulturer og språk rundt om i verden.

19. desember 2023Penn State Health News

Penn State Health la nylig til feltene «Foretrukket navn» og «Pronomen» i det elektroniske journalsystemet for å gjøre det enklere for alle pasientansatte å vite hvordan de skal adressere pasienter. Så langt har mer enn 12 000 pasienter inkludert informasjonen de har valgt, noe som viser viktigheten av å kalle pasienter ved deres foretrukne navn.

Å referere til pasienter som de ønsker å bli henvist til er kjernen i Penn State Health-pasientopplevelsen. Fra registrering til betaling må vi legemliggjøre våre RITE-verdier av respekt, integritet, teamarbeid og fortreffelighet. En av måtene vi viser vår respekt overfor pasienter på er ved å kalle dem ved deres valgte navn og pronomen, selv om deres fysiske utseende er annerledes. Å bli referert til med feil navn eller adressert på en måte som ikke gjenspeiler personens autentiske identitet kan få pasientene våre til å føle seg respektløse, uvelkomne eller utrygge. Disse følelsene kan påvirke nivået av tillit de har til omsorgsteamet og Penn State Health som helhet.

Å minimere noens identitet er ofte traumatisk og uforglemmelig, spesielt for ungdom og unge voksne pasienter. En nylig studere presentert på American Academy of Pediatrics National Conference and Exposition i 2023 viste at:

• De fleste tenåringspasienter og unge voksne pasienter erkjenner viktigheten av å bli spurt om deres kjønnsidentitet og deres valgte navn og pronomen.
• 70 % føler seg komfortable med å bli spurt om sin seksuelle legning og kjønnsidentitet.
• Mer enn 96 % av kjønnsforskjellig ungdom uttrykte et ønske om å få deres foretrukne navn og pronomen inkludert i deres elektroniske helsejournal.

Å vise denne typen respekt er ikke begrenset til kjønnsspørsmål. Noen bruker for eksempel mellomnavnet eller et kallenavn i stedet for fornavnet. Noen leger foretrekker å bli kalt «lege», mens andre foretrekker at pasienter og kolleger bruker fornavnet sitt.

Selv om feil ved å gi noen feil navn eller å gi noen feil kjønn kan skje, er det hvordan vi reagerer på disse feilene som betyr noe. Vi kan stole på vår HJERTET av unnskyldninger gjenkjenne og reagere på eventuelle feiltrinn.

Ettersom Penn State Health fortsetter å jobbe med måter å forbedre pasientopplevelsen på, kan du støtte denne innsatsen ganske enkelt ved å spørre pasientene hva de ønsker å bli kalt, dokumentere det og dele informasjonen med resten av teamet ditt. Kontoret for mangfold, likestilling og inkludering har flere ressurser tilgjengelig for å hjelpe deg i Digital StoreFront.

For mer informasjon, kontakt Caanen Churukha (han/ham), programleder for funksjonshemming og inkludering ved Penn State Health Office for Diversity, Equity and Inclusion, på cchurukha@pennstatehealth.psu.edu, eller Allyson Martin (hun/henne) ), Mid-Tech Educator, Penn State Health Ambulatory Practices Shared Services og medformann for Penn State Health Sexual and Gender Minority Advisory Council, på amartin25@pennstatehealth.psu.edu.

Hvis du har problemer med å få tilgang til dette innholdet eller ønsker å se det i et annet format, vennligst send en e-post til Penn State Health Marketing & Communications.