Klarna bringer handleopplevelsen til nettkunder

Klarna lanserer en virtuell shoppingfunksjon for sine brukere. Med virtuell shopping kan nettkjøpere koble seg direkte til ansatte i butikken via messenger eller videosamtale for å få anbefalinger.

• Den nye virtuelle shoppingen av Klarna kobler nettshoppere direkte med eksperter i fysiske butikker gjennom video og direktemeldinger for å skape en personlig handleopplevelse.
• Tilbyr menneskelig interaksjon i sentrum av netthandel gjør det mulig for forhandlere å skape engasjerende opplevelser som har vist seg å øke kundebevaringen og redusere avkastningen.
• Over 300 merker, inkludert Levi’s og Hugo Boss, bruker allerede Klarnas virtuelle shoppingtilbud, nå tilgjengelig for over 400 000 forhandlere over hele verden.

Klarna har nå annonsert lanseringen av sitt virtuelle shoppingtilbud, som bringer alle fordelene med fysiske butikker til nettopplevelsen. Klarnas tilbud lar forbrukere surfe og handle online trygt og sikkert, og koble dem direkte til butikkeksperter via live chat og videosamtaler for personlig produktrådgivning og inspirasjon. Forhandlere kan dermed formidle sin spesialistkunnskap til millioner av shoppere, ikke bare i stasjonær handel, men også på nett for første gang.

I tillegg, med den nye Klarna Store-appen for forhandlere, kan ansatte i butikken dele bilder og videoer av varer og vise frem produkter direkte fra butikken, hjemmet eller til og med de stadig mer populære mørkebutikkene. Dette fremmer igjen kundeengasjement og lojalitet til merkevaren og reduserer avkastningen. Lanseringen er basert på Klarna tar kontroll over Hero i fjor, sosial shoppingplattform og ledende leverandør av virtuelle shoppingtjenester.

Forbrukere foretrekker å handle i butikk

Selv om netthandel har opplevd en enorm vekst de siste årene, er shopping i butikk fortsatt det mest populære alternativet og vil utgjøre nesten 80 % av det globale detaljsalget innen 2021. Igjen. Rapport om kjøpsimpulser av Klarna foretrekker forbrukerne fortsatt å handle i fysiske butikker på grunn av den sosiale interaksjonen og kundeservicen som tilbys der. I motsetning til når de handler i butikk, kan ikke forbrukere nærme seg, ta på eller prøve et produkt for å bestemme størrelse, passform eller farge når de handler på nettet. 74 % av forbrukerne mener at forhandlere bør investere i ny teknologi, mens mer enn en tredjedel av de spurte mener at personlig tilpassede tjenester (35 %) og produktanbefalinger (40 %) bør prioriteres for forhandlere.

Gjør nettbutikker til en omnikanalopplevelse

Klarnas virtuelle shoppingverktøy brukes allerede av over 300 merker, inkludert Levi’s, Hugo Boss og Herman Miller, og transformerer nettbutikker til en ekte omnikanalopplevelse. Forbrukere kan kjøpe alt fra joggesko til sofaer uten å måtte sette sin fot i en butikk. Med virtuell shopping får de fortsatt ekspertråd fra ansatte i butikken for å hjelpe forbrukere med å ta kjøpsbeslutninger. Med live video og meldinger kan kunder se bilder og videoer av varene på nært hold og se direkte produktdemonstrasjoner rett fra butikken. De kan selv se alt, fra passformen til et klesplagg til fargen på et kosmetisk produkt eller størrelsen på et møbel.

Virtuell shopping som følgesvenn for netthandel

Klarna tilbyr nå virtuell shopping til partnerforhandlere over hele verden og posisjonerer seg dermed enda bredere som en følgesvenn for netthandel for forbrukere. I tillegg styrker Klarna sin posisjon som en global vekstpartner for selgere, ettersom den nye tjenesten gir forbrukere større tillit til sine kjøpsbeslutninger og dermed forbedrer selgernes tilbud ytterligere. Det er opptil 21 ganger større sannsynlighet for at kunder foretar et kjøp etter å ha snakket med nettbutikkeksperter enn uten assistanse, samtidig som kundens livsverdi øker.

David Sandstrom, Klarna Chief Marketing Officer: «Hos Klarna ønsker vi å tilby den beste handleopplevelsen i verden, både online og i butikk. Tidligere manglet netthandel et nøkkelelement: menneskelig interaksjon. Med virtuell shopping overfører vi opplevelsen av personlig rådgivning fra stasjonære detaljhandelseksperter til nettområdet. På denne måten kan våre partnerforhandlere rundt om i verden bringe liv i nettbutikkene sine og dermed bygge langsiktige relasjoner med kundene.»

Slik fungerer virtuell shopping

For nettkunder: Ved å klikke på Virtual Shopping-ikonet i en nettbutikk integrert med Klarna, kobles kundene direkte til butikkens eksperter og kan chatte med dem, motta bilder og videoer, følge produktanbefalinger og til og med ha en videochat som etterligner kjøpsopplevelsen. i butikken.

For forhandlere: Selgere som allerede jobber med Klarna kan enkelt integrere virtuell shopping i nettbutikkene sine for å levere en ekte omnikanalopplevelse. Når funksjonen er aktivert, får de innsikt i kundeinteraksjoner og salg slik at de kan skreddersy tilbudet sitt deretter. For å komme i kontakt med netthandlere kan selgere i butikk nå bruke den nye Klarna Store-appen for iOS og Android. Når de er koblet til, kan de samhandle med kunder via SMS, chat og video. På denne måten kan de gi personlige produktanbefalinger, gjøre avtaler i filialen og holde kontakten med kundene sine.

Klarna Virtual Shopping er nå tilgjengelig i 18 land, inkludert USA, Canada, Storbritannia, Australia, New Zealand, Norge, Danmark, Frankrike, Polen, Nederland, Belgia, Tyskland, Østerrike, Sveits, Spania, Portugal, Italia og Sverige. Utvalget vil utvides til andre markeder senere på året.

Klarna lanserer et økonomisk utdanningsinitiativ for unge kunder

Klarna lanserte nylig et økonomisk utdanningsinitiativ for unge mennesker for å utdanne dem om kreditt og finansielle produkter og hvordan de kan bruke dem på en ansvarlig måte. Fokus for det første tiltaket er en forklarende video som automatisk vises via Klarna-appen eller på e-post til alle kunder i alderen 18-25 år som kjøper for første gang med et Klarna kredittprodukt (kjøp på avbetaling eller kjøp på vegne). Som dataene som er samlet inn av Klarna viser, opptrer gruppen av unge brukere like ansvarlig når det gjelder betalingspåminnelser som alle andre aldersgrupper. I tillegg, mellom tredje og fjerde kvartal 2021, sank andelen regninger til unge brukere som omsettes til innkreving med 21 prosent.

I mars 2022 annonserte Klarna fem produktendringer for å sette en ny standard for rettferdige og bærekraftige betalinger i finanssektoren. Endringene inkluderer mer enn det dobbelte av betalingsfristen for regninger, eliminering av unødvendige gebyrer, eliminering av kreditt uten en klar sluttdato, kjent som en rullerende kreditt, og innføring av ekstra gratis betalingspåminnelser. I Skandinavia ble lignende produktendringer introdusert for en tid siden, noe som resulterte i at Klarna ga fra seg 50 millioner dollar i salg i fjerde kvartal 2021 for å forbedre kundenes økonomiske velvære.

Wikipink oppfordrer til åpenhet og faktabasert diskusjon

Parallelt med produktendringene lanserte Klarna Wikipink, en nettside hvor selskapet fremmer åpenhet og faktabasert diskusjon og fortløpende publiserer egen statistikk, blant annet om bruk av Klarna-produkter av yngre generasjoner. Aktuelle data for fjerde kvartal 2021 viser at andelen betalingspåminnelser for fakturaer for ungdom i alderen 18-25 år falt fra 12,17 % i tredje kvartal til 10,94 % i fjerde kvartal. I tillegg gikk andelen av fakturaer sendt til aldersgruppen 18-25 år som førte til inkasso ned med 21 % mellom tredje og fjerde kvartal, fra 1,80 til 1,41 %. Finansielle produkter: Klarna lanserer et initiativ for å utdanne unge kunder

Om Shopping Pulse-metodikken: av Rapport om kjøpsimpulser av Klarna inneholder resultatene av en nettbasert undersøkelse utført i samarbeid med analysebyrået Nepa i elleve land (USA, Storbritannia, Australia, Tyskland, Østerrike, Nederland, Belgia, Frankrike, Sverige, Norge og Finland). I første kvartal 2022 (januar mars) deltok totalt 11 740 forbrukere. Utvalgene er nasjonalt representative, inkluderer Klarna-brukere og ikke-Klarna-brukere, og ble valgt ut av forskningsbyrået Nepa. (sg)