En innovativ AI-stemmebot, Hexa, ble lansert med mål om å revolusjonere kundeservice for bedrifter uten hindringene som skapes av språkbarrierer. Voiceboten, utviklet av Haloocom, kan forstå og svare på seks store indiske språk: Hindi, Tamil, Malayalam, Telugu og Kannada. Han forstår og svarer også på engelsk. Indiske forbrukere har ofte møtt utfordringer som språkbarrierer, lange ventetider og upersonlig interaksjon med telefonstøtte. Nå vil Hexa løse disse problemene og gi umiddelbar støtte på kundenes foretrukne språk.
Denne innovasjonen vil eliminere behovet for oversettelse eller venting på tospråklige agenter. En av de beste delene med dette vil være at det vil fungere 24/7. Det vil gi konsekvent støtte uavhengig av tidssoner eller agenttilgjengelighet, og til slutt forbedre den generelle kundeopplevelsen.
Hexa omfavner Indias språklige mangfold med 22 offisielle språk og mange regionale dialekter.
Hvordan fungerer Hexa?
Den ble trent på et stort datasett med taleprøver og navigerer lett mellom dialekter og aksenter. Kan forstå ulike uttaler og regionale variasjoner. En av de mest interessante aspektene ved denne AI-stemmeboten er at den ikke begrenser seg til søkeordsamsvar, men går utover og forstår intensjonen og følelsen bak hvert søk, inkludert følelser og nyanserte språklige uttrykk.
Det vil gi bedrifter en kontaktsenterløsning som vil sikre større agentproduktivitet, håndtere rutineforespørsler og gjøre det mulig for agenter å jobbe bedre med komplekse problemer. Gir handlekraftig kundeinnsikt ved å analysere interaksjoner og avgrense kundeservicestrategier. Den integreres sømløst med ulike kommunikasjonskanaler for å sikre en konsistent kundeopplevelse på tvers av alle plattformer.
Hexa inkluderer automatisk talegjenkjenning (ASR) for nøyaktig tale-til-tekst-konvertering, tekst-til-tekst (TTS) for naturlig klingende svar, og biometri/stemmeverifisering for sikkerhet og datavern under sensitive transaksjoner.
Produsenten, Haloocom, planlegger å utvide Hexas muligheter ved å integrere viktige globale språk som Swahili, Setswana, Tok Pisin, arabisk, fransk, spansk og kinesisk i fremtidige oppdateringer.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»