Digitale ansatte med kognitive evner som er i stand til å håndtere en kompleks prosess fra start til slutt kan virke som fremtiden – men poenget er at vi allerede er der. PS Provider, som er ledende innen intelligent automatisering, bringer teknologien direkte til bedrifter, kommuner og regioner i Sverige.
Robotprosessautomatisering, RPA, har de siste årene vist seg å være nøkkelen til suksess med å effektivisere forretningsprosesser. Nå har teknologien modnet for å integrere AI i robotløsninger, noe som skaper helt nye muligheter for automatisering, sier Pär Hedin, ansvarlig for intelligent automatisering hos PS Provider.
– Når vi tilfører ulike typer kognitive evner til den digitale medarbeideren, er han ikke lenger låst til regelstyrte prosesser men kan håndtere mer komplekse oppgaver og tolke ustrukturert informasjon. Det betyr at bruksdomenet til digitale ansatte øker dramatisk, sier han.
Folk kan fokusere på sin kjernevirksomhet
PS Provider hjelper store bedrifter og organisasjoner i privat og offentlig sektor med å automatisere administrativ støtte og forretningsprosesser basert på RPA og intelligent automatisering. Resultatet er kortere leveringstider, økt sikkerhet og bedre lønnsomhet. Når repeterende prosesser automatiseres, får også menneskelige ansatte mer tid til verdiskapende oppgaver og kompetanseutvikling.
PS Provider gjennomførte nylig et kundeprosjekt som hadde som mål å automatisere prosessen med å relansere leverandører. En oppgave som var umulig for bare noen år siden, da digitale arbeidere ikke klarte å håndtere den ustrukturerte informasjonen som også kom gjennom ulike kanaler. Men ved å legge til intelligens kunne målet nås.
– Vi lærte den digitale medarbeideren å lese påminnelsene og forstå innholdet slik at de så kan gjøre hele prosessen. Kunden sparte tre heltidsjobber ved å automatisere dette spesifikke trinnet, forklarer Pär Hedin.
Robot som forstår naturlig tale
En robot med kognitive evner kan også tjene som kundestøtte på en veldig menneskelig måte – den kan til og med skreddersy sin tilnærming til stemningen til den andre parten. Ved å koble en smart chatbot med digitale ansatte som utfører oppgaver i de underliggende systemene, kan hele flyten automatiseres.
– Vi ser et stort potensial for denne teknologien, også i offentlig virksomhet. Når kommuner deler chatboter som for eksempel tar seg av generelle byggetillatelsesspørsmål, kan man lage et bibliotek med de vanligste spørsmålene og dermed effektivisere arbeidet betraktelig. Kontakten med innbyggerne i kommunen blir mer enhetlig og presis, og spørsmål kan besvares umiddelbart og når som helst på døgnet, forklarer Pär Hedin.
Alt tyder på at bruken av AI som verktøy for automatisering neppe vil avta i fremtiden. Ved å implementere intelligent automatisering i driften nå, i starten av teknologispranget, kan hele organisasjonen få kunnskap som vil være avgjørende i fremtiden, sier Pär Hedin.
Om PS-leverandøren
PS Provider er ledende innen intelligent automatisering i Sverige og har over 20 års erfaring med utvikling og automatisering av støtte- og forretningsprosesser i store bedrifter og organisasjoner i privat og offentlig sektor.
Lurer du på hvordan virksomheten din kan gå over til intelligent automatisering? Finn ut mer her.
«Reiseelsker. Twitter-forsker. Forfatter. Ekstrem kaffeguru. Ond popkulturfanatiker.»