Over tid har kunstig intelligens blitt populær over hele verden, og brukerbasen har også økt raskt. Et av de mest brukte områdene innen kunstig intelligens er kundeservice. I følge nylige rapporter tester Google for øyeblikket en ny funksjon kalt «Snakk med en live-representant.» Denne nye funksjonen vil hjelpe brukere å ringe, vente på vent og deretter bli oppringt når en menneskelig representant er tilgjengelig.
Etter at rapporter om denne funksjonen gikk viralt, bekreftet Google at den faktisk tester denne funksjonen, og den er designet for å redde folk fra å vente i det uendelige. Normalt når du ringer kundestøtte, må du holde deg på vent i lang tid mens du hører på innspilt musikk bare fordi du vil snakke med en kundeservicerepresentant.
Hvordan virker det
For øyeblikket blir denne nye funksjonen fra Google testet på engelsk for brukere i USA som er en del av Google Search Labs. Denne funksjonen fungerer på Google-appen for Android og iOS, samt Chrome på skrivebordet. På en måte ligner denne funksjonen på Google Pixels «Wait for me»-funksjon. Den vil navigere i telefontreet for deg og ringe deg tilbake når en representant er tilgjengelig.
Hovedforskjellen mellom Google Pixels «Hold For Me»-funksjon og denne nye funksjonen fra teknologigiganten er at Pixel-funksjonen utelukkende er for Pixel-poseringer, og denne nye funksjonen vil være tilgjengelig for både Android- og iOS-brukere.
Ifølge rapporter vil selskaper fra ulike bransjer, inkludert flyselskaper, telekom, detaljhandel, tjenester og forsikring, støtte denne nye funksjonen.
Denne nye funksjonen har som mål å gjøre kundeservicesamtaler mer praktisk ved å spare brukere for tid og frustrasjon. Gratis telefonsurfing og venting på vent lar deg gå gjennom dagen uten å måtte høre på musikk.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»