Attensi støtter foodpandas vekst med opplæring i gamified simulering for kundeservice og produktkonsistens

• Løsningen fyller 89 % av kunnskapshullene og øker læringseffektiviteten med over 300 %

• Trening for konsistens av produkter og tjenester ettersom foodpanda integrerer tusenvis av nye restaurantpartnere hvert år

• Engasjerende og interaktivt opplæringsprogram distribuert i syv land og på flere språk

• Opplæring oversettes til større konsistens i matlagingsprotokoller og kundekontaktferdigheter

OSLO, Norge, 8. mars 2022– (KOMMERSIELL LINJE) – Som et kraftig tegn på hvordan avanserte opplæringsløsninger kan støtte e-handelsindustrien, Forsiktighet har med suksess implementert en toppmoderne, internasjonalt gamifisert simuleringsopplæringsløsning for panda mat å gi dypere kunnskap, redusere behandlingstider og fremme konsistens.

I syv land og på flere språk bruker foodpanda Attensi-løsningen for å lære opp partnerrestaurantene sine i beste praksis for tilberedning av retter og driftsprotokoller. I tillegg har foodpanda også implementert Attensis løsninger for å lære opp sine kontaktsenteransatte for å sikre systemadopsjon og beste praksis innen kundeservice.

«Servicekvalitet er en prioritet for teamet vårt, ettersom kunder henvender seg til foodpanda for problemfri levering uansett hvor de er. Vår jobb er å levere en konsekvent positiv opplevelse til millioner av brukere over hele regionen hver dag, uansett. fra land eller byen de er i, sier Rohit Appadurai, leder for kvalitetssikring, opplæring og kunnskap i foodpanda. «Attensis opplæring har vært avgjørende for å sikre konsistens i kvaliteten på tjenesten vår, så vi er i stand til å levere høykvalitets kundeinteraksjoner ved våre servicesentre over hele Asia.»

Noen måneder etter starten av Attensis samarbeid med foodpanda, har initiativet allerede oppnådd imponerende resultater: Attensi-løsningen fyller 89 % av de identifiserte kunnskapshullene, med 93 % av traineene som føler seg trygge på kunnskapen sin etter å ha fullført læreplanen. Som bare ett eksempel på læringseffektivitet, økte en foodpanda-arbeideropplæringsmodul på et nøkkelprogram som trengs for å behandle bestillinger poengsummen fra 23 % ved første forsøk til 95 % ved beste forsøk, en økning på 313 %. Samlet sett har programmet ført til en økning i poengsum på nøkkel-KPI-er som måler kundeopplevelse, forretningsnøyaktighet og samsvar, med noen territorier som viser en 10 % økning i «perfekt interaksjon»-tilfeller (hvor de kombinerte KPI-skårene er 100%).

Historien fortsetter

Opplæring støtter initiativer for å skalere produktkvalitet og personalintegrasjon

For sitt engasjement med Attensi har foodpanda valgt en undergruppe av syv land for å implementere en opplæringsløsning med fokus på å tilby pålitelige produkter av høy kvalitet og kundeopplevelse. Siden produktkvaliteten skal være konsistent uavhengig av opprinnelse, må kjøkkenpersonalet motta standardisert opplæring gjennom partnernettverket for å sikre at maten tilberedes likt. Attensi har gitt engasjerende, konsekvent og skalerbar opplæring til disse flere kjøkkenene på flere språk. Videre støtter Attensi foodpanda med å ansette nye medarbeidere i sine kontaktsentre, forbedre ferdigheter og kompetanse for å yte eksepsjonell kundeservice.

For både matlagingsopplæring og kundekontaktteknologi kombinerer Attensi-plattformen konsepter for interaktiv lek, scenariobasert læring og atferdspsykologi til en engasjerende og effektiv treningsopplevelse som har hjulpet foodpanda til å vokse som den største matleveringstjenesten i Asia, inkludert ombordstigning på 30 000 restauranter og leverandører bare det siste året. Partnerrestauranter drar nytte av foodpandas evne til å skape en friksjonsfri, teknologiaktivert og sammenkoblet kundeopplevelse uten problemer og tyngende kostnader ved å bygge og drifte sin egen leveringsplattform.

Det oppslukende digitale læringsmiljøet lar eventuelle feil eller læringskurver oppstå trygt borte fra kundekontaktmiljøer. I mellomtiden fyller Attensi-opplæringsplanen for kundekontaktsystemet allerede kunnskapshullene. Traineene gir også positive tilbakemeldinger på Attensis grensesnitt; de setter spesielt pris på elementene i gamification som gjør selve læringsopplevelsen mer engasjerende og morsom og stimulerer lysten til å trene.

«foodpanda spiller en viktig rolle i å gi kundene hjemlevering av mat,» sa Greg Hull, Global Head of Hospitality and Leisure hos Attensi. «Spørsmålet var alltid «hvordan løser foodpanda den logistiske hindringen med å lære opp ansatte som ikke er ansatt direkte av dem og styrer sitt eget kjøkken?» Ved å implementere vår digitale spillbaserte opplæring begynner vi å løse dette problemet. Attensi er stolte av å støtte foodpandas raske vekst.»

Som et tegn på fordelene Attensi-trening kan gi til den bredere e-handelssektoren, har DX Ventures, forretningsdelen til eieren av foodpanda DeliveryHero, også investert direkte i Attensi som en del av en overordnet strategi for å støtte drevne selskaper. grunnleggere som innoverer i mat- og matøkosystemene rundt om i verden.

«Vi er stolte av å støtte Attensi som en del av vårt oppdrag om å fremme veksten av selskaper som er i stand til å drive innovasjon i mat- og matindustrien,» sa Miguel Suarez Gallo, rektor for DX Ventures. «Opplæring er en nøkkelkomponent i å utvide virksomheten til ethvert selskap, og Attensi har vist seg å være en global leder i å tilby avanserte opplæringsløsninger som gjør det mulig for raskt voksende selskaper å effektivt omskolere sine ansatte i frontlinjen. Vi er glade for å ha spilt en liten rolle i å bidra til å bringe Attensis banebrytende løsninger til foodpanda.»

Om Attesi

Attensi er verdens ledende leverandør av gamified trening med høy effekt, den mest effektive måten å forbedre ferdighetene til dine ansatte med betydelige forbedringer i KPIene dine. Engasjer medarbeiderne dine med oppslukende 3D-opplæring, drevet av den beste innsikten i menneskelig psykologi, læring og lek.

Enten det er mobil, stasjonær eller VR, gi de ansatte muligheten til å lære nye ferdigheter med opplæringen de ønsker å gjennomføre og gjenta. Gjenskap arbeidsmiljøene deres med oppslukende 3D-grafikk, realistiske scenarier og interaktive dialoger med vokale avatarer for å teste kunnskapen deres. Alt i et trygt miljø, learning by doing.

Attensi har levert gamified simuleringskurs i over 140 land, på mer enn 30 språk. Våre kunder inkluderer Circle K, Bosch Siemens husholdningsapparater, Accenture, Hiscox, Scatec Solar og mange flere. Attensi har hovedkontor i Oslo, Norge, med kontorer i London, Köln, Boston og Palo Alto.

Se kildeversjonen på businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20220307006028/en/

Kontakter

Allison Knight
Attesi@10fold.com
806-570-9819