- Av Alys Harte og Ella Rule
- BBC-fil på 4
Bildekilde, Getty bilder
Påstander rundt en av Storbritannias største leverandører av psykisk helsetjenester på arbeidsplassen skal undersøkes av British Association for Counseling and Psychotherapy (BACP), sa hun.
BBC File on 4 hørte påstander om at anrop fra sårbare mennesker til Health Assured ikke alltid ble håndtert riktig.
En innringer hevder at han ble rådet til å «gå på date» med kona etter at han sa at han hadde selvmordstanker.
Helseforsikring tilbakeviser disse påstandene.
Ansattes assistanseprogrammer – eller EAP-er – tar sikte på å hjelpe ansatte med å håndtere personlige problemer som kan påvirke deres velvære og ytelse på jobben.
Vanligvis tilbyr de tilgang til en hjelpelinje eller kortsiktige rådgivningstjenester.
I følge UK Employee Assistance Program Association har tre fjerdedeler av den britiske arbeidsbefolkningen tilgang til det gjennom sin arbeidsgiver. Organisasjonen beskriver EAP som en «veldig verdifull ressurs for ansatte.»
File on 4 snakket med 15 nåværende og tidligere ansatte i Health Assured, en EAP som gir støtte til 13 millioner arbeidere i Storbritannia og Irland.
Kundene deres inkluderer NHS-truster, universiteter og politistyrker.
Vi snakket med rådgivere og teamledere som beskrev lav moral, høy personalomsetning og hyppige problemer med å holde tritt med etterspørselen.
Amy (ikke hennes virkelige navn) begynte å jobbe som rådgiver hos Health Assured i fjor. Hun sier at folk har kontaktet hjelpetelefonen for et bredt spekter av problemer, inkludert traumer, sorg, arbeidsrelatert stress, angst og depresjon, og veldig ofte trodde de at de trengte hjelp.
Hun sier imidlertid at hun var begrenset i antall personer hun kunne henvise til strukturert rådgivning – vanligvis rundt 20 % av samtalene – på grunn av selskapets mål.
Bildekilde, Getty bilder
Health Assured gir råd til et bredt spekter av arbeidere i Storbritannia og Irland
«Hver gang du tilbyr terapi til noen, kommer du lenger og lenger bort fra målene dine, fordi målet er å få så få mennesker i terapi som mulig,» sier hun.
Health Assured sa til BBC at rådgivere ikke hadde som mål å begrense antallet personer de henviste til for ytterligere råd – og la til at de holdt mer enn 245 000 veiledningsøkter i fjor.
Men BBC File on 4 har sett intern kommunikasjon sendt til rådmenn som ser ut til å vise at ukentlige mål blir satt. I løpet av en uke ser det ut til at de ble bedt om å holde samtaler under 19 minutter og bare henvise 18 % av innringerne til terapi.
På et tidspunkt, da den «gjennomsnittlige behandlingstiden» ble ansett som for lang, minnet en veileder rådgivere om å holde samtalene «løsningsfokuserte» og sa at samtalene ikke var det rette stedet, slik at kundene «sølte tankene sine om alt».
Employee Assistance Programs Survey
Alys Harte undersøker ansattestøtteordninger, som nesten 25 millioner arbeidere i Storbritannia har tilgang til gjennom sin arbeidsgiver.
Hør på BBC Radio 4 klokken 20.00 GMT, tirsdag 12. mars eller på BBC Sounds
Health Assured sier at de bruker en rekke metoder for å hjelpe innringere og at den mest hensiktsmessige ruten bestemmes av en detaljert klinisk vurdering. Den hevder å følge de høyeste standardene, både i omsorgen den gir og helse og velvære til de ansatte.
Amy sier at linjelederen hennes var erfaren og klinisk trent, men legger til at ikke alle ledere var det. Hun sier at dette betydde at noen rådgivere følte seg utsatt eller understøttet.
Nicola (ikke hennes virkelige navn) har jobbet på hjelpelinjen som støtterådgiver i over to år.
Hun sier at en «ikke-klinisk» leder ved en anledning var usikker på om han skulle ringe en ambulanse for en innringer som hun trodde var i umiddelbar fare for skade.
«Jeg er på telefon,» sa Nicola. «Hvis jeg sier at vi trenger ambulanse, er jeg klinisk trent, det burde være nok. Det risikerer liv.»
Som det skjedde ble ambulansen tilkalt.
Health Assured sier at alle ledere med ikke-klinisk bakgrunn har gjennomført et omfattende opplæringsprogram om sikrings- og risikoprosessene som er implementert på tvers av tjenestene.
Mikey er en akuttsykepleier ved et NHS-sykehus i Hampshire, som ringte Health Assured da han hadde selvmordstanker.
Han sier at en rådgiver ba ham «date kona» og ikke henviste ham til en formell rådgivningstjeneste.
Mikey sier at det var ikke før hans tredje samtale – seks uker etter den første – at han ble satt i kontakt med en lokal terapeut for å få råd ansikt til ansikt.
Fil 4 viser disse og andre eksempler på å ivareta bekymringer tatt opp med BBC med British Association for Counseling and Psychotherapy (BACP), organet som akkrediterer Health Assureds rådgivningstjeneste.
Han sa til BBC at han ville undersøke påstandene og ta «passende tiltak» hvis han fant «uetisk oppførsel eller dårlig praksis».
Han advarte om at dette kan føre til medlemskrav til Health Assured eller til og med tilbaketrekking av medlemskap.
Health Assured sier at dets endelige mål er klinisk fortreffelighet og dens kliniske prosesser og retningslinjer revideres årlig som en del av BACP-akkrediteringen.
Den sier at presset beskrevet av våre intervjuobjekter var et resultat av en utbredt økning i presset på alt psykisk helsepersonell under og etter pandemien.
Ytterligere rapportering av Vicky Carter
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»