Air Canada tvunget til å respektere refusjonspolitikk opprettet av AI chatbot | Teknologinyheter

Dette er hva Air Canadas bedriftspolicy sier om politikk: «Air Canadas reisepolicy for dødsfall gir et alternativ for våre kunder som trenger å reise på grunn av et forestående dødsfall eller død til et nærmeste familiemedlem. Vær oppmerksom på at våre retningslinjer for dødsfall ikke tillater refusjon for reiser som allerede har skjedd.

Moffat fulgte hva chatboten fortalte ham og tok fly. Han ba deretter om refusjon fra Air Canada, noe selskapet nektet. På det tidspunktet argumenterte selskapet for at chatbotens svar hadde en kobling til den faktiske policyen og betydde at Moffat burde ha visst at det ikke kunne kreves etterlevelsesgebyrer etter flyturen. Etter måneder med forsøk på å få refusjon, sendte Mofatt inn en klage på småkrav til Canadian Civil Resolution Tribunal.

I retten hevdet Air Canada at chatboten er en egen juridisk enhet som er ansvarlig for sine egne handlinger.

– Dette er en bemerkelsesverdig presentasjon. Selv om en chatbot har en interaktiv komponent, er den fortsatt bare en del av Air Canada-nettstedet. Det bør være åpenbart for Air Canada at det er ansvarlig for all informasjon på nettsiden sin. Det spiller ingen rolle om informasjonen kommer fra en statisk side eller en chatbot», skrev et nemndsmedlem i rettens kjennelse.

Denne saken i Canada er den første i sitt slag, den andre Mashable. Dette kan bety at kjennelsen i saken kan få konsekvenser for fremtidige saker der andre selskapers AI-baserte chatbots kommer under skanneren.