Adam Harris, medgründer og administrerende direktør i Cloudbeds |

Under ledelse av Adam Harris, medgründer og administrerende direktør, Overskyet senger har blitt en plattform som støtter gjestfrihetsbedrifter over hele verden, og genererer milliarder i inntekter for titusenvis av eiendommer. Harris» menneskesentrerte tilnærming og selskapets helt eksterne arbeidsstyrke, som spenner over mer enn 40 land, har vært medvirkende til denne suksessen. I dette intervjuet fordyper Harris opprinnelsen til Cloudbeds, og deler hvordan en frustrerende opplevelse mens han reiste i Brasil utløste ideen om en mer strømlinjeformet, moderne gjesteopplevelse. Diskuterer Cloudbeds» kjerneoppdrag og dens utvikling. Den skisserer også strategier som brukes for å effektivt administrere et mangfoldig, distribuert team, og understreker viktigheten av fleksibilitet, strategisk lokasjonsstyring og ekstern paritet. Harris forklarer hvordan Cloudbeds teknologi støtter hotelleiere i å skape personlige gjesteopplevelser gjennom funksjoner som AI-drevne chatbots og mobilintegrasjoner. Han tar tak i de største utfordringene gjestfrihetsbransjen står overfor, og fremhever ineffektiviteten til eldre teknologisystemer og hvordan Cloudbeds tar sikte på å strømlinjeforme arbeidsflyter gjennom en enhetlig plattform. Før han grunnla Cloudbeds, var Harris en dyktig gründer med en merittliste for vellykkede virksomheter. Hans mest bemerkelsesverdige oppfinnelse var Bark4Beer, et hundehalsbåndselskap som raskt ble en sensasjon over natten.

Hva inspirerte deg til å være med å grunnlegge Cloudbeds, og hvordan påvirket dine tidligere gründeropplevelser starten?

Richard Castle og jeg hadde allerede jobbet sammen innen og rundt teknologi da ideen vår om Cloudbeds ble født. Det hele startet med et lite problem under en reise gjennom Brasil: en posada ønsket å overføre penger til «noen tilknyttet eiendommen» for å holde en reservasjon. I tillegg til å være super sketchy, lignet det ikke den moderne gjesteopplevelsen som de fleste reisende forventer, selv internasjonalt.

Frustrert over denne frakoblingen drømte vi om en bedre løsning: en plattform som enhver eiendom, uavhengig av størrelse, type eller beliggenhet, kunne bruke for å drive overnattingsvirksomheten sin med suksess. Det var en improvisert idé som ble plattformen som driver gjestfrihet, og gjorde det mulig for gjestfrihetsbedrifter i mer enn 150 land rundt om i verden å vokse og trives.

Kan du beskrive Cloudbeds» kjerneoppdrag og hvordan det har utviklet seg siden selskapet ble grunnlagt?

Cloudbeds eksisterer for å betjene og gjøre det mulig for hotelleiere å utvide virksomheten sin gjennom gjestfrihetens kunst. Plattformen vår kom dit den er i dag ved å følge en uvanlig vei. De fleste av våre konkurrenter har fokusert på drift og bygget for det. Vi var mer nervøse, mange sa at de var gale. Fordi distribusjon alltid har vært først. Det er i vårt DNA.

For 11 år siden bygde vi en bestillingsmotor Først. Så risikerte vi alt (og jeg mener alt – vi brukte halvparten av pengene vi nettopp hadde samlet inn) på et spill for å skaffe oss en kanalsjef fordi vi har sett det store bildet. Slik ble slagordet vårt «Flere bookinger, gladere gjester» født. Denne følelsen er mye mer enn et slagord. Det er veldig avslørende om hvordan vi tenker om kundene våre. Vi har alltid vært fokusert på inntekter: hvordan kan vi hjelpe dem med å få flere bestillinger og mer inntekter samtidig som gjestene er fornøyde? Det er en unik egenskap ved Cloudbeds og gjør teknologien vår mye mer helhetlig.
Cloudbeds driver en helt ekstern arbeidsstyrke i mer enn 40 land. Hva er nøkkelstrategiene du bruker for å effektivt administrere et så mangfoldig og distribuert team?

Hos Cloudbeds er vår remote-first-filosofi en del av vårt DNA. Siden oppstarten i 2012 har vi mestret kunsten å lede et globalt, distribuert team, med vekt på fleksibilitet og strategisk lokasjonsstyring. Vi sikrer at teamene våre er på linje ved å gruppere dem i lignende tidssoner, og fremme bedre koordinering og samarbeid. Vår robuste infrastruktur støtter denne modellen ved å prioritere sterke internettforbindelser, minimale distraksjoner og personlig ansvar. I tillegg er vi forpliktet til ekstern likestilling, og sikrer at alle ansatte, enten de er i små kontorer eller eksterne miljøer, blir behandlet rettferdig og inkluderende. Denne tilnærmingen forbedrer ikke bare vår operasjonelle effektivitet, men lar oss også tiltrekke oss de beste talentene rundt om i verden, og opprettholder våre høye standarder for produktivitet og kulturell samhørighet i 47 land.

Hvordan støtter Cloudbeds-teknologi hotelleiere i å skape personlige gjesteopplevelser?

Vår enhetlige plattform leder markedet når det gjelder å forbedre gjesteopplevelsen. Cloudbeds teknologi er utviklet for å transformere måten hotelleiere samhandler med sine gjester på, og tilpasse opplevelser for å møte moderne forventninger. Vår teknologi utnytter kraften til digitalisering for å forenkle gjesteopplevelsen fra start til slutt. Funksjoner som AI-drevne chatbots, digital innsjekking og mobillåsintegrasjoner muliggjør sømløs interaksjon, og oppfyller bekvemmelighetene gjestene forventer i dag.

I tillegg støtter systemet vårt mobile betalingsalternativer og er fullt integrert med reservasjonskalenderen, gjesteprofiler og hotellfolioer, noe som sikrer at hvert berøringspunkt er personlig. Med Cloudbeds kan hotelleiere tilby en heldigital ankomst, legge til rette for enkle betalinger og gi personlige tilbud og svar, og sette nye standarder for gjestetilfredshet. Alt dette gjør at hotelleiere og ansatte kan bruke mindre tid med hendene på tastaturer og mer tid til å ta hensyn til gjestene sine.

Kan du snakke om eventuelle partnerskap eller samarbeid som har vært avgjørende for Cloudbeds vekst og suksess?

Cloudbeds har sterke integrasjoner og strategiske partnerskap som gjør oss i stand til å betjene kundene våre. Vi utvider kontinuerlig våre partnerskap med industriledere som Amadeus, Cendyn og IDeas, som er kritiske for eiendommer i mellommarkedet. Disse samarbeidene lar oss tilby kraftige nye integrasjoner som optimerer operasjonell effektivitet og øker inntektsmuligheter for kundene våre. Cloudbeds omdefinerer hva det vil si å være en premenstruelt syndrommed en enhetlig, nettskybasert plattform, støttet av et åpent API og bygget spesielt for gjestfrihetsindustrien, noe som sikrer at plattformen vår ikke bare oppfyller, men overgår de utviklende behovene til dagens hotelleiere.

Hva tror du er de største utfordringene gjestfrihetsbransjen står overfor i dag, og hvordan løser Cloudbeds dem?

Kompleksiteten og ineffektiviteten til eldre teknologisystemer, punktum. Disse utdaterte systemene tvinger hotelleiere til å administrere en massiv teknologistabel med opptil 20 forskjellige leverandører. Disse aldrende systemene, som tradisjonelt er avhengige av lokale servere og tungvint IT-infrastruktur, har ikke blitt tilstrekkelig overført til skyen av mange nye leverandører som tilbyr «løsninger» på gamle problemer i et nytt miljø.

Hos Cloudbeds adresserer vi disse problemene direkte ved å omdefinere hva et eiendomsadministrasjonssystem (PMS) skal være. Vår visjon er å transformere hotellteknologi fra grunnen av, og skape en mesterlig enhetlig plattform som moderniserer kjernevirksomhetens behov: drift, distribusjon, gjesteopplevelse, data og analyser. Ved å konsolidere ulike muligheter til én enkelt integrert løsning, forenkler vi arbeidsflytene betydelig, forbedrer effektiviteten og reduserer byrden med å administrere systemer fra flere leverandører.

Kan du fortelle oss om en kundesuksesshistorie som eksemplifiserer virkningen av Cloudbeds?

Bare en? Det vil være vanskelig å velge fordi en av de mest givende aspektene ved vårt arbeid på Cloudbeds er å se den transformative effekten av plattformen vår på hotelleiere og gjesteopplevelser. Et godt eksempel på dette er J Collection Hotels i New Orleans. Overgangen fra en tradisjonell PMS til Cloudbed markerte en betydelig forbedring i operasjonell effektivitet og gjesteinteraksjon. Chris Curry, direktør for inntektsstyring hos J Collection, delte vår respons med oss plattform til deres behov. De bemerket at våre kontinuerlige forbedringer og kundesentrerte tilnærming effektiviserer driften deres betydelig. For eksempel kan oppgaver som tidligere tok en hel dag nå fullføres på bare 15 minutter, takket være funksjoner som ett-klikks-distribusjon og mobilnøkkeltilgang. Denne effektiviteten oversetter direkte til mer tid brukt på samhandling med gjester, noe som forbedrer gjesteopplevelsen betydelig.

I tillegg har kommunikasjonsverktøyet vårt, Whistle for Cloudbeds, revolusjonert måten de samhandler med gjester på, og gir sømløs kommunikasjon fra oppdagelse til etter-opphold. Å betjene et merke som J Collection er et bevis på oppdraget vårt hos Cloudbeds. Vi er ikke bare en teknologileverandør; vi er en dedikert partner for hotelleiere, forpliktet til å forbedre deres operasjoner og gjøre dem i stand til å levere eksepsjonell gjestfrihet. Vi er takknemlige for tilliten som hele J Collection-teamet har gitt oss, og det er en glede å være en del av deres reise til suksess.

Hva er noen av de fremtidige teknologiske innovasjonene som Cloudbeds utforsker for å revolusjonere gjestfrihetsindustrien ytterligere? Kan du snakke om noen kommende funksjoner eller produktutgivelser?

Hos Cloudbeds er vi dypt forpliktet til å omskrive reglene for hva teknologi kan oppnå i gjestfrihetsbransjen. Se for deg en verden der AI fungerer som en svært intelligent assisterende leder, 24/7/365, som omhyggelig finjusterer strategier for å maksimere inntektene og forbedre gjesteopplevelsene : Det er hit vi er på vei.

I løpet av det neste året planlegger vi å lansere nye funksjoner som utnytter kunstig intelligens og maskinlæring bredere. Disse innovasjonene er utformet ikke bare for å automatisere oppgaver, men også for å gi handlingskraftig innsikt som gjør det mulig for hotelleiere å raskt ta informerte beslutninger, for som Brooke Corley, et medlem av Cloudbeds-teamet mitt, ofte minner oss om: «En beslutning uten data er bare en hypotese. «. Vi er glade for å lede ansvaret for å integrere disse avanserte teknologiene og betjene kundene våre slik at de kan omskrive reglene for god gjestfrihet.

I slekt