Det drastiske fallet, avdekket etter en inspeksjon mellom 14. februar og 5. mars 2024, har rystet den lokale helsesektoren.
Birch Hill Medical Centre, hjemmet til Ringmead Medical Group, var en gang kjent for sine høye standarder for omsorg, rost for å være trygg, effektiv, omsorgsfull, lydhør og godt ledet.
Etter en grundig vurdering ble det imidlertid rapportert om ulike brudd på regelverk knyttet til trygg pleie, behandling og styringssystemer.
Disse funnene ble ledsaget av funn av dårlig praksis, nasjonale retningslinjer eller sikkerhetsvarsler utstedt av Medicines and Healthcare products Regulatory Agency.
Selv om CQC rapporterte tilfeller av ineffektive og inkonsekvent anvendte styringsprosesser på både kliniske og ikke-kliniske områder, var en mer bekymringsfull åpenbaring firmaets inkompetanse til å identifisere og håndtere risikoer.
De bemerket: «Vi var heller ikke sikret at ledelsen hadde effektiv tilsyn med alle risikoene denne praksisen sto overfor. »
I tillegg fremkalte vurderingen blandede svar fra ansatte om kulturen deres på arbeidsplassen, alt fra de som følte seg støttet til de som følte det motsatte.
Alt var imidlertid ikke undergang og dysterhet.
CQC bekreftet at praksisen viste potensial gjennom skritt tatt for å forbedre pasientopplevelsen og identifiserte pasienter som trengte ytterligere støtte.
Tilsynet behandlet også 35 pasientkommentarer.
Av disse beskrev 15 en positiv opplevelse, mens 18 tegnet et negativt bilde.
Negative kommentarer fokuserte først og fremst på forsinkelser i å få tilgang til avtaler, problemer med å registrere seg, utilfredsstillende personlige opplevelser og vanskeligheter med å få påfyll.
Som svar på disse bekymringene sa Dr Anant Sachdev, Senior Associate ved Ringmead: «Vi er takknemlige overfor CQC for å fremheve de to områdene som «krever forbedring», men vi er også glade for at vi på tre andre områder fikk en «God » vurdering.
Dr Sachdev anerkjente innsatsen som er gjort siden fusjonen med Sandhurst, og la til: «Arbeidet vil fortsette i tempo, men vi erkjenner at vi fortsatt har et stykke igjen for å stabilisere den sammenslåtte praksisen på det nivået vi sikter mot.
«Vi har allerede fullført noe enestående arbeid, som sykdoms- og medisingjennomganger, og setter på plass systemer for å sikre sikkerheten og kvaliteten på omsorgen gitt av praksisen. »
Ettersom Ringmead-gruppen kjemper mot nedgangen i omdømmet etter fusjonen, er forpliktelsen til pasientene og ansatte fortsatt sterk.
Til tross for hakkene i rustningen, forsikret Dr. Sachdev at daglige tjenester og behandlinger forblir uendret og fortsetter å møte pasientenes bekymringer.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»