Ny AI-drevet reiseplanlegger fra InterContinental Hotels Group for å tilby personlige reiseanbefalinger |

InterContinental Hotels Group (IHG), en global hotellleder, og Google Cloud utvider et partnerskap for å forbedre gjesteopplevelsen i IHG One Rewards-mobilappen. Ved å utnytte Google Cloud-teknologier planlegger IHG å introdusere en AI-drevet reiseplanleggingsfunksjon som lar gjestene planlegge ferien direkte gjennom appen. Denne funksjonen er en del av en serie nye tilbud som lanseres i andre halvdel av dette året, med sikte på å skape en mer dynamisk digital gjesteopplevelse.

Den nye IHG Hotels & Resorts reiseplanlegger vil tilby personlige reiseanbefalinger til brukere av mobilapper. «Vi samarbeider med Google Cloud som vår AI-innovasjonspartner, og vi tar sikte på å forenkle og forbedre reiseplanlegging for potensielle reisende,» sa Jolie Fleming, IHG Chief Product & Technology Officer, i en pressemelding. «Vår personlige reiseplanlegger, drevet av GenAI, vil hjelpe brukere med å oppdage destinasjoner på tvers av våre mer enn 6000 IHG-hoteller på tvers av 19 merker i mer enn 100 land.»

IHG One Rewards-mobilappen vil snart bli en komplett mobil reisefølge, slik at gjestene kan lage en komplett reiserute og bestille hotell med bare noen få trykk. Reiseplanleggeren vil imøtekomme både brede og spesifikke forespørsler, fra middagsalternativer sent på kvelden i nærheten av et bestemt hotell til om et hotell er kjæledyrvennlig, eller til og med anbefalinger for arrangementer i nærheten av et hotell på en bestemt dato.

Investeringer i IHG One Rewards mobilapp og teknologi for å støtte IHGs lojalitetsprogram er nøkkelkomponenter i IHGs strategi for å forbedre kundelojalitet og engasjement. Partnerskap med Google Cloud gjør at IHG raskt kan lansere funksjoner som gir gjenklang hos gjestene. Reiseplanleggeren vil bli utviklet ved hjelp av Vertex AI, Google Clouds AI-plattform og Googles Gemini-modeller.

Google Cloud ble IHGs skytjenesteleverandør i 2022, da IHG migrerte komponenter av dataene sine til BigQuery, et fullt administrert serverløst datavarehus. IHGs beslutning om å bruke Google Clouds AI-teknologi for sin kommende Trip Planner-funksjon ble påvirket av en rekke faktorer, inkludert Google Clouds pakke med AI-teknologier og Google Clouds brede økosystem av forbrukerprodukter og -tjenester Google, som vil tillate å lage personlige opplevelser for reisende.

IHG fortsetter å utforske hvordan sikker teknologisk innovasjon kan generere større investeringsavkastning for hotelleiere og forbedre gjesteopplevelsen. Dette er den første kunngjøringen Google kommer med om et gjestfrihetsselskap som integrerer sin generative kunstige intelligens-teknologi, ifølge Carrie Tharp, visepresident for strategiske industrier for Google Cloud.

IHG utvikler verktøyet ved å bruke Google Cloud-plattformen for å bygge AI-programvare, Vertex AI, og AI-en er avledet fra Googles proprietære Gemini-modell. Partnerskapet mellom de to selskapene startet i 2022 da IHG migrerte komponenter av dataene sine til Google Cloud-databasen. Google har spilt en betydelig rolle i å hjelpe IHG med å organisere dataene sine og skape et grunnlag for nye innovasjoner.

IHGs langsiktige visjon er å sikre at verktøyets kjernefunksjoner er verdifulle og feilfrie, med planer for regelmessige oppdateringer. Chatboten vil kunne svare på generelle og spesifikke spørsmål basert på Googles mengde informasjon sammen med IHG-data. Det kan også være integrasjoner fra tredjeparts reiseselskaper for produkter som event- og attraksjonsbestilling.

Google Clouds tilnærming til cybersikkerhet, datastyring og personvern gjør at IHG kan opprettholde kontrollen over dataene sine og sikrer at data og applikasjoner oppfyller samsvars- og sikkerhetsstandarder, en nøkkelprioritet for IHG. Google Clouds ansvarlige og etiske tilnærming til generativ AI gir også IHG verktøy for direkte å undersøke hensiktsmessigheten og nøyaktigheten til modellsvar.

Teknologi har drevet flere nye tilbud designet for å forbedre gjesteopplevelsen. I september i fjor annonserte selskapet for eksempel lanseringen av en gjenoppfunnet digital bookingopplevelse for sine gjester. Den forbedrede bestillingsopplevelsen lar gjestene velge individuelle romfunksjoner og tilpasse oppholdet med ulike forbedringer. I dag tilbyr mer enn 5000 hoteller gjestene muligheten til å velge de romfunksjonene som betyr mest for dem.

IHG har også investert i å gjenoppbygge hvert hotells nettsted, og erkjenner at 40 % av nettstedtrafikken kommer fra disse plattformene. Med mer enn 80 % av IHG-hotellene som allerede kan skryte av et nytt nettsted, fortsetter IHG sin forpliktelse til å vise frem det mangfoldige tilbudet som er tilgjengelig for gjester på tvers av sine 19 merker.

Selskapet har investert mer enn 300 millioner dollar i sine teknologiplattformer de siste årene, inkludert gjestereservasjonssystem, nylig forbedret One Rewards-mobilapp, helt nye IHG.com, brand.com-nettsteder for fem merker og skybaserte nettsteder. dataanalyse ferdigheter. IHGs partnerskap med Apple, Amadeus, PPDS, Groups360 og andre ledende leverandører av teknologiløsninger har vært avgjørende for utrullingen av disse neste generasjons skyløsninger.

Disse investeringene har ført til betydelige økninger i inntektene i Nord-Amerika og Europa. Med blikket mot fremtiden vil IHG fortsette sin vei med teknologisk innovasjon, kontinuerlig foredle teknologien og legge til nye funksjoner.

I slekt