Tidligere postkontorsjef Paula Vennells har brutt sin nesten tiår lange taushet om Horizon IT-skandalen.
I løpet av tre dager ble hun avhørt om hvordan ting utviklet seg i løpet av hennes tid som leder av organisasjonen både av rådgiveren i offentlig utredning og av advokater som uttalte seg på vegne av underpostmestre.
Det var den mest etterlengtede opptredenen i den langvarige etterforskningen av det som har blitt beskrevet som den største rettsfeilen i britisk historie.
Her er en oppsummering av fem viktige øyeblikk:
1. Tårer, flere tårer og unnskyldninger
Han var ikke på prøve, men han kunne like gjerne vært det.
I løpet av tre dager møtte Paula Vennells et angrep av fiendtlige spørsmål. Hovedadvokaten i etterforskningen, Jason Beer, var subtil, men undersøkende.
Advokatene til underpostmestrene, som hadde det siste ordet, var harde og nådeløse.
Til å begynne med var den tidligere postmesteren klar. Unnskyldninger er blitt nøye utformet til underpostmestere, til Alan Bates – hvis kampanje for rettferdighet var midtpunktet i ITV-dramaet Mr Bates v the Post Office – og andre.
Det var mange ting han sa at han ikke husket. Det var enda mer hun hevdet at hun aldri ble fortalt. Postkontoret kan ha vært klar over at Horizons datasystem var dypt defekt og at et sentralt vitne ikke hadde klart å avsløre viktig informasjon for domstolene. Men det ser ikke ut til at fru Vennells var det.
Da sviktet roen hans. På spørsmål fra Beer om hun hadde villedet parlamentsmedlemmer om rettssaker som involverte Horizon, brast hun i gråt. Hun kom seg, og gråt igjen da hun ble spurt om saken til Martin Griffiths, en visepostmester som tok sitt eget liv etter å ha blitt økonomisk ruinert av postkontoret.
Det ville ikke vært siste gang. Men tårene hennes fikk liten sympati fra skandaleofrene som så på i rommet.
2. «Jeg tror du visste det»
Fremveksten av voldelige meldinger mellom Vennells og Dame Moya Greene, den tidligere Royal Mail-sjefen, var et av ukens mest sjokkerende øyeblikk.
Paret utvekslet meldinger etter at ITV sendte dramaet i januar, som brakte den flere tiår gamle skandalen tilbake i søkelyset.
«Da det ble klart at systemet var feil, ble det [Post Office] Vi burde ha ringt alarmklokkene, stoppet alle rettssaker, gitt folk pengene tilbake og deretter prøvd å kompensere dem for ruinen dette har forårsaket i livene deres, sa Dame Moya i en tekstmelding.
Vennells er enig: «Det har tatt/tar for lang tid, Moya. Prisen å betale for alle de berørte er forferdelig.»
«Jeg vet ikke hva jeg skal si. Jeg tror du visste det,» sa Dame Moya.
«Nei Moya, det er ikke tilfelle,» svarte Vennells.
Det var spørsmålet Jason Beer også ville ha svar på: «Hvordan kunne du ikke vite det?»
«Dette er en så kompleks situasjon, det er et spørsmål jeg har stilt meg selv,» sa Vennells.
«Jeg lærte noen ting jeg ikke visste som et resultat av etterforskningen, og jeg antar at vi skal se nærmere på noen av detaljene. Jeg skulle ønske jeg hadde visst.»
3. Den «uheldigste» sjefen i Storbritannia?
Fru Vennells drev en stor bedrift og hadde tusenvis av ansatte. Etterforskningen ønsket å vite hvor mye han visste om hva som skjedde i organisasjonen hans.
På sentrale områder sier han at kunnskapen hans var begrenset.
Ifølge Vennells» 775 sider lange vitnesbyrd ble hun ikke gitt informasjonen og dokumentene hun trengte for å avdekke sannheten om Horizons IT-system.
Mr Beer var ikke imponert og spurte henne: «Tror du at du er den uheldigste administrerende direktøren i historien?»
Vennells sier at problemet var «jeg var for selvsikker» og noen av hennes ansatte sviktet henne. Men noen fikk ikke lov til å bli hørt: juridisk leder ble holdt utenfor et styremøte i postkontoret «som en slem skolejente», ifølge Mr. Beer.
Et sentralt element i Horisont-skandalen er at postkontoret drev egen rettsforfølgelse av underpostkontorer.
Vennells fortalte undersøkelsen at det tok fem år med arbeid på postkontoret for å finne ut av det. Mr Beer virket forvirret over dette, og det kom en vantro latter fra de i rommet.
4. Unngå å lage «forsidenyheter»
Noen av de mest avslørende utvekslingene involverte ikke IT-systemer, men pressen.
Underpostmestere hadde lenge mistenkt at organisasjonen var mer fokusert på merkevaren sin enn folkene.
I 2013, da feilproblemer ble oppdaget, lurte Vennells internt på om hun burde gå tilbake til rettssaker som går mange år tilbake. PR-sjefen frarådet det: «Vi vil ikke havne på forsiden», sa han til sjefen.
Vennells sa at hun aldri ville ta en juridisk avgjørelse basert på optikk. Problemet? Svaret hans inneholdt uttrykket: «Jeg tar biffen din.»
Ved en annen anledning sendte administrerende direktør en e-post om at hans «mål» var at all presse skulle bli «søkt etter negative og tilbakevisende kommentarer.»
Vennells sa at e-posten hadde blitt lest feil. Han prøvde bare å sørge for at de unøyaktige feilrepresentasjonene var korrekte.
Er dette troverdig eller er det et tegn på en defensiv kultur? Det er opp til utredningens leder å avgjøre.
Uansett sannhet er det klart at «kjærligheten» og «tilliten» folk har til organisasjonen Vennells ledet har blitt alvorlig skadet.
5. Privatiseringen av Royal Mail
Et annet ekstraordinært øyeblikk kom da Vennells ble spurt om Royal Mail-oppføringen i 2013.
Postkontoret var en del av Royal Mail, men ble skilt da den daværende koalisjonsregjeringen bestemte seg for å privatisere den britiske posttjenesten.
Postkontorets styre var blitt bekymret over mulige sivile krav for urettmessig forfølgelse, til det punktet å varsle postkontorets forsikringsselskaper.
Vennells innrømmet at avsløringer om mulige påtalefeil under Royal Mails tid som leder av stillingen ville være ødeleggende for privatiseringen.
Royal Mail-direktør Les Owen hadde ønsket å inkludere en referanse til Horizon datasystem i noteringsprospektet.
Men Vennells innrømmet at hun hadde sørget for at den ble fjernet, og sa senere til sjefen sin: «Jeg tjente på dette.»
Faktisk oppførte den ekskluderingen av Horizon fra Royal Mails børsprospekt som en av dets «nøkkelprestasjoner» for året.
Edward Henry KC, som representerte noen av underpostmestrene i undersøkelsen, ba om at hvis det viste seg at folk ble urettferdig forfulgt, ville han «true med å stoppe flyten».
«Jeg er sikker på at det ville vært tilfelle,» sa Vennells.
Men han la til at han ikke hadde «ingen samtaler om noen strategi knyttet til privatiseringen av Royal Mail».
Rapportering av Tom Espiner, Tom Beal, Peter Ruddick, Theo Leggett og Dearbail Jordan
«Internettevangelist. Ekstrem kommunikator. Subtilt sjarmerende alkoholelsker. Typisk tv-nerd.»