Bildekilde, Getty Images/warodom changyencham
Healthwatch Leeds sa at online bestilling ikke var egnet for alle
- Forfatter, Elizabeth Baines
- Rolle, BBC nyheter
- Rapport av Leeds
Folk har ikke vært i stand til å få tilgang til omsorg når de trenger det på grunn av digitale barrierer, ifølge Healthwatch Leeds.
Den lokale helse- og omsorgsvakten spurte folk i byen om deres opplevelse av å bestille time.
Resultatene fra undersøkelsen tyder på at det kan være vanskelig å bestille via telefon eller på nett for eldre, de med syns- eller hørselsproblemer, eller personer som ikke bruker Internett regelmessig.
Administrerende direktør Hannah Davies sa: «Folk gir rett og slett opp fordi barrierene er ugjennomtrengelige.»
Under koronaviruspandemien har det vært et «seismisk skifte» mot digitalt, sa Davies.
Hun sa at undersøkelsen ble gjort i et forsøk på å «bare pause og sjekke» for å se hva effekten av endringen var.
«For noen mennesker fungerer det veldig bra og betyr at tilgangen deres forbedres, men for andre gjør det det ikke, og vi trenger virkelig å forstå hvilken innvirkning det har på folk.»
Hannah Davies sa at folk «gir opp» på grunn av digitale barrierer
Gemma O’Connell, 27, måtte støtte sine døve foreldre da de bestilte en legetime.
Førstespråket deres er British Sign Language (BSL), og på grunn av dette kan de slite med å lese.
«Svært ofte er ordrekkefølgen annerledes når du snakker i BSL,» sa O’Connell.
– Faren min har vanskeligheter med engelsk, han synes det er vanskelig å forstå informasjonen som sendes fra fastlegepraksisen.
«De ble veldig avhengige av meg, de mistet uavhengigheten for å kunne gjøre sine egne avtaler.»
Gemma O’Connell sa at foreldrene hennes, som er døve, ble veldig avhengige av henne for å gjøre avtaler.
Angie Pullen, 62, var blant dem som reiste bekymringer med Healthwatch Leeds.
Hun mente at sårbare mennesker ble satt i fare på grunn av digitale barrierer.
Foreldrene hans er eldre med ulike helseproblemer og «føler at de ikke lenger kan se sin fastlege».
Pullen sa: «Tekstmeldinger har blitt sendt til en fasttelefon, vi får ting der du må trykke på en for å akseptere en avtale, men de kan ikke gjøre det.»
Hun sa at foreldrene hennes ikke hadde mobiltelefoner og ikke kunne svare på tekstmeldinger.
«Jeg tror helsen deres led til tider fordi vi ikke klarte å navigere og få dem sett raskt nok.
Angie Pullen bekymrer seg for helsen til sine eldre foreldre som ikke kan bruke nettjenester
En overlege sa at selv om mange mennesker finner online-systemer nyttige, ville han være «bekymret» hvis en pasient følte at de ikke kunne få tilgang til fastlegepraksisen sin.
Richard Vautrey, 59, er klinisk direktør for Leeds North Central Primary Care Network og har også sin egen praksis.
Dr. Vautrey sa: «Mange pasienter har funnet det fordelaktig å bruke disse digitale systemene for å støtte triage-prosessen, for å prøve å gi en raskere respons på problemer en pasient kan oppleve. »
Han sa imidlertid at han var klar over at det «ikke passet alle».
Han la til: «I min egen praksis lar vi pasienter få tilgang til dette gjennom våre nettjenester, over telefon eller til og med ansikt til ansikt når de kommer inn i praksisen. »
Davies gjorde det klart at resultatene fra Healthwatch-undersøkelsen betydde at overgangen til digital skapte problemer for noen pasienter.
«Barrièrene som dette skaper er at folk ikke har tilgang til omsorg når de trenger det,» sa hun.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»