ORLANDO — Økonomisk avkastning på investeringen er ikke det eneste aspektet å vurdere når man vurderer implementering av virtuelle omsorgsteknologier, sier eksperter.
«Noen ganger er det ingen vei til ROI, banen er uklar, eller antakelser er gjort,» sa Chad Ellmoottil, professor og medisinsk direktør for virtuell omsorg ved University of Michigan. HIMSS Global Health Conference and Exhibition forhåndskonferanse Virtuelt omsorgsforum Mandag.
«Det er veldig avhengighetssentrisk,» sa Matt Pruente, seniordirektør i Alvarez & Marsal. «Men til syvende og sist må vi få det til å fungere, og mye av det avhenger av systemet.»
Virtuelle omsorgstilbud som forbedrer pasientopplevelsen er essensielle, men leverandørene må også tenke på hva annet produktet vil levere, sa Ellimoottil. Å forbedre kliniske resultater er like viktig som operasjonell effektivitet.
Når det kommer til ROI, sier Matt Pruente at tre aspekter er nøkkelen å vurdere: direkte oversikt over programmet eller inntekter og utgifter, kostnadsunngåelse eller et problem med kostnadsbegrensninger, og fordeler ved nedstrøms eller langsiktig systemorientering.
Kostnadsvurdering er avgjørende, spesielt med tanke på driftskostnader, teknologianskaffelse og infrastrukturkostnader.
På fordelssiden bør du vurdere avkastningen på investeringen i virtuell omsorg ved å evaluere inntekter fra direktefakturering, forbedrede resultater, økt effektivitet og nedstrømsinntekter.
Evaluer i tillegg ekstra personaltid som kreves for teknisk støtte, kostnader forbundet med lisensavgifter, refusjoner for virtuell pleie og redusert medisinsk støtte og krav til flytting på klinikken.
Det finnes måter å forbedre avkastningen på, inkludert pasientvalg. Målrett pasientpopulasjonen som foretrekker virtuell behandling, sa Pruente. Forbedre konverteringsfrekvensen for videokonsultasjoner til koloskopier og oppnå raskere pasientresultater ved å fange opp økonomisk lukrative pasienter.
I tillegg, for å forbedre avkastningen, samle inn tilbakemeldinger. Forbedre pasientadopsjon, identifiser strategier for å redusere kanselleringer og erkjenne at automatiserte chatbot-programmer kan generere liten eller ingen avkastning og kanskje ikke være fordelaktig, sa Ellmoottil og Pruente.
Til slutt, vurder ROI tidlig i planleggingsprosessen, vurder hvordan ROI påvirkes av de spesifikke kravene og begrensningene til det lokale helsesystemet, vær oppmerksom på at visse økonomiske profiler av modaliteter virtuelle omsorgstjenester kanskje ikke gir ROI og husk ROI. investering er bare ett aspekt av beslutningsprosessen.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»