Spørsmål og svar: En tidligere Walt Disney Imagineer på å skape oppslukende helseopplevelser

Imagineering er forsknings- og utviklingsarmen til The Walt Disney Company, ansvarlig for opprettelsen, designen og byggingen av Disney-temaparker, vareutvikling, Disney-spill og andre attraksjoner over hele verden.

Joe Lanzisero, tidligere Walt Disney Imagineer og nåværende visepresident for Zeitgeist Design & Production, snakket med MobiHealthNews å diskutere prosessen med å skape oppslukende verdener og hvordan disse teknikkene kan brukes til å designe opplevelser for å forbedre pasientbehandlingen.

MobiHealthNews: Hvordan påvirker din erfaring som Walt Disney-fantaster hvordan du vil skape en oppslukende opplevelse for helsevesenet?

Joe Lanzisero: Jeg konsulterte flere forskjellige personer, to selskaper. Du er kanskje kjent med Reimagine Well. En annen Imagineer, mangeårig venn og kollega i Imagineering, Roger Holzberg, har vært involvert i dette prosjektet i lang tid og fikk meg til å konsultere dem mer om fysisk design, hvordan vi skaper miljøer og steder, spesielt for små barn.

Mye av arbeidet jeg gjorde i Disney var å designe barnerom; Jeg designet den originale Toontown. Jeg har laget rom for barn på cruiseskip. Så jeg har forståelse for hvilke typer miljøer og hvilke typer aktiviteter i en temapark.

Så, i samarbeid med Roger, måtte vi selvfølgelig finne ut hvordan det ble oversatt – spesielt, du vet, hvor forferdelig det var. [the patient] opplevelsen kan være for et lite barn. Vi skapte en reise før de i det hele tatt fikk sin erfaring på nettet: å jobbe med legene, jobbe med foreldrene, og så en gang de begynte på opplevelsen på sykehuset, for å se hva vi kunne gjøre. Mye av det er distraksjoner. Så det var en del av jobben min i bransjen.

MHN: Ønsker du å designe oppslukende opplevelser for helsevesenet?

Lanzisero: Absolutt. Det var interessant å merke seg at under pandemien, da fornøyelsesparker ble stengt, ble de fleste av dem stengt, og mange i vår bransje begynte å dreie seg om helsetjenester og andre typer institusjonelle tjenester.

Det handler om å bruke det jeg lærte på Disney, som bare er å kjenne den erfaringsmessige reisen som folk går gjennom og hvordan de reagerer på ulike typer opplevelser. Og fordi jeg hadde et bredt spekter av designutfordringer, som jeg sa, fra cruiseskip til hoteller til mørke turer, måtte jeg tenke på alle, og spesielt hos Disney måtte du alltid tenke på alle brukerne dine, og det varierte fra små barn til eldre mennesker og alt i mellom.

MHN: Det er mange ting å vurdere når det gjelder å designe opplevelser for helsevesenet. Ta for eksempel psykiatrisk omsorg; du vil ikke utilsiktet utløse et traumatisk minne. Hvordan vil du vurdere å skape opplevelser for ulike helsesektorer?

Lanzisero: Jeg ville gjort det samme som jeg alltid har gjort for hvert prosjekt: du må bli en ekspert, og du blir en ekspert ved å snakke med eksperter. Så umiddelbart ville jeg satt meg ned med de psykiatriske legene, forstå hva triggerne er, og forstå hva de ser etter med tanke på hva slags opplevelser vi skal skape.

MHN: Det er mye snakk i helsevesenet om kunstig intelligens og hvordan denne teknologien til slutt kan muliggjøre utforming av oppslukende opplevelser på farten. Som designer, hva er dine tanker om rollen til AI i å skape disse opplevelsene?

Lanzisero: Jeg er ikke redd for det. Jeg tror det kommer til å bli nok et fantastisk verktøy. Jeg tenker tilbake på da datastøttet design begynte å dukke opp i CAD-utkast. Folk sa: «Ok, det er det, det er slutten på designere.» Men nei, jeg mener, du trenger fortsatt alle tingene du og jeg snakker om. Du trenger først det menneskelige engasjementet fra folk som snakker og forstår hva du leter etter, og så tenker du på hvilket verktøy du skal bruke som vil fungere best for å få de resultatene du trenger. Og en av dem kan være AI. Kanskje det er snakk med andre mennesker. Kanskje det blir et annet konsulentfirma. Så jeg prøver alltid å tenke på det i generelle termer.