Wellington-operasjonen ble gitt en samlet vurdering på «krever forbedring» etter en inspektør fra Care Quality Commission i oktober.
Fire av de fem områdene som ble vurdert ble vurdert som «krever forbedring», mens reaksjonsevnen ble vurdert som «utilstrekkelig».
«Våre observasjoner avslørte at i høye perioder var det kliniske kringkastingsteamet underbemannet for å effektivt håndtere volumet av innkommende samtaler,» fant inspektører.
«Dette betydde at folk måtte vente i køen eller settes på vent mens samtalebehandlere fikk råd fra klinikere om å informere pasienter. »
Da inspektørene snakket med personalet, sa de at det var «tilstrekkelig» bemanning og kapasitet, men etterspørselen etter tjenestene deres hadde økt.
«De fortalte oss at praksisen tilbød så mange avtaler som mulig med ressursene som er tilgjengelige for øyeblikket,» la inspektørene til.
Under en tidligere inspeksjon i august 2018 ble praksisen vurdert som «god», men «krever forbedring» for å tilby responsive tjenester.
Firmaet oppgir på sin automatiserte telefonsvarer at de mottar 500 telefonsamtaler hver dag.
Legene sa at et team på syv samtalebehandlere var tilgjengelige for å ta samtaler i rushtiden, og ytterligere ansatte ble tildelt for å hjelpe om nødvendig.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»