Ansvarlig for DACH, Frankrike og Sør-Europa: Gabriel Frasconi er ny kommersiell direktør for Freshworks

Freshworks har ansatt Gabriel Frasconi som Senior Director of Sales for DACH (Tyskland, Østerrike, Sveits) og FSE (Frankrike og Sør-Europa) regionene. Frasconi vil i sin nye stilling være ansvarlig for veksten og utviklingen av Freshworks» kundeportefølje i de to regionene. Jens Leucke er ved hans side som daglig leder, spesielt for DACH-regionen.

Frasconi har base i Paris. Tidligere var han områdedirektør og sjef for Frankrike i Slack og før det visepresident EMEA for Zendesk. Totalt bringer han til sin nye arbeidsgiver mer enn 23 års erfaring innen programvaresalg og spesielt innen SaaS-området.

John Crossan, Vice President og General Manager Europe i Freshworks, berømmer Frasconis «dype forståelse av CX-landskapet» (kundeopplevelseslandskapet) og mener det vil være «nøkkelen til å hjelpe Freshworks med å gjøre en umiddelbar innvirkning i disse regionene».

Freshworks ønsker å bringe et friskt pust til bedriftsprogramvare

Friske verk er forpliktet til å tilby enkel og intuitiv forretningsprogramvare for IT-, kundeservice-, salgs- og markedsføringsteam. Selskapet har hovedkontor i San Mateo, California. Det kan indikere mer enn 63 000 kunder over hele verden.

Freshworks demonstrerte verdien av en tilnærming mot slutten av 2022 i en rapport publisert i samarbeid med London School of Economics and Political Science (LSE), som undersøkte holdningene og motivasjonene til generasjoner Y og Z til sysselsetting. LSE hadde allerede startet forskning på dette temaet i 2010. 200 personlige intervjuer, utført i Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Sverige og Norge i 2022, utfyller det med aktuelle aspekter.

Studien viser at generasjoner som nå går inn i arbeidsstyrken har ulike forventninger til arbeidsplassen og arbeidsgiveren. Som et resultat er hybridarbeid og fleksibilitet viktigere enn lønn når du velger jobb. Hovedårsakene til oppsigelser for yngre arbeidstakere er manglende engasjement fra bedrifter, dårlig ledelse og begrensede karrieremuligheter, og et ønske om å reise. Helikopterledelse, strenge arbeidstider og dårlig kommunikasjon er den viktigste kritikken respondentene har mot sine ledere.

I tillegg forventer yngre generasjoner brukervennlig teknologi på arbeidsplassen – i hovedsak en bærbar datamaskin kombinert med sosiale medier og direktemeldingsfunksjoner og apper for enkelt samarbeid. De ønsker også chatboter og AI-funksjoner velkommen som måter å forbedre ansattes engasjement og tilbyr flere selvbetjeningsalternativer for å fullføre enkle oppgaver. Support vil gjerne kunne kontaktes via flere kanaler, med vekt på sanntidsmeldinger.

«Hvis selskaper virkelig ønsker å tiltrekke seg det rette talentet, må de vite hva som får dem til å tikke. Både Gen Y og Gen Z vil ha umiddelbar interaksjon med merker og jevnaldrende og forventer sanntids responstider, noe som gjør chatboter og intelligens kunstig til en standard forventning og trenger,» sa Jens Leucke, Senior Regional Director of Sales DACH hos Freshworks, og oppsummerte funnene i november 2022. «Lange responstider og tungvinte chattefunksjoner blir rutinemessig avvist.»

mer om emnet

ekstern generasjon

Kjøpeatferden til generasjon Z

Bygge bro over det digitale skillet i næringslivet

Hvorfor IT-bransjen trenger et «moderne tankesett».