Baden-Baden/Verl (ots) – Etterspørselen etter sesongkort er stor, til tross for stigende inflasjon. Dette er konklusjonen i en fersk studie fra FinTech-selskapet Riverty. Undersøkelsen viser at kundene i økende grad er interessert i å bruke produkter og tjenester som en del av en abonnementsmodell. Nærmere 6000 abonnenter i alderen 18-74 år fra Tyskland, Nederland, Sverige, Finland, Danmark og Norge ble undersøkt.
Påmelding – kan det være litt mer individuelt?
Én modell for alle – det var en gang i tiden. Kunder ønsker nå en medlemsopplevelse skreddersydd for deres behov, og starter med registreringsprosessen. Respondenter fra alle land er enige om at de ønsker å velge betalingsperiode selv. De tyske studiedeltakerne er til og med over landsgjennomsnittet: nesten annenhver person ønsker å organisere betalingsintervallene individuelt.
Når det kommer til betalingsmåter, forventer kundene å finne sine foretrukne betalingsmåter når de registrerer seg: Generasjon Z og millennials, for eksempel, lener seg mot lommebøker eller mobilbetaling og Kjøp nå, betal senere. Mens andre generasjoner foretrekker direkte bankoverføringer og automatisk avtalegiro. Studien viser hvor viktig det er for forhandlere å ta hensyn til dette: Mer enn tjue prosent av 25-35 åringer forlater registreringsprosessen hvis de ikke kan betale med sin foretrukne betalingsmåte. Konvertering som går tapt unødvendig.
Bruk: det må være behagelig
Fra et betalingsperspektiv er betalingsbekreftelser, påminnelser og avslag en vesentlig del av bruksfasen av et abonnement. Det er desto mer ødeleggende at, ifølge studien, bare 34 % av de spurte er fornøyd med det. Tyskland ligger godt under gjennomsnittet. For at kundereisen skal være så enkel og komfortabel som mulig for kunden og at ingen kunder går tapt, er det fortsatt behov for handling her.
Når det gjelder generasjonsforskjeller er det spesielt ett resultat som skiller seg ut: Kun 36 prosent av 18- til 24-åringene og 37 prosent av 25- til 35-åringene sier de har god oversikt over gjentakende utbetalinger. Tvert imot overstiger den 50 % i alle aldersgrupper og til og med 67 % mellom 65 og 75 år. En mulig årsak: Bare en relativt liten andel av yngre aldersgrupper sjekker individuelle regninger. Noe som fører til et dårligere syn på ens økonomi.
Oppsigelse – eller kanskje en seier tilbake tross alt?
For ikke å miste kunden tidlig i abonnementsbetalingens livssyklus, må betalingsprosessen være så enkel, rask og oversiktlig som mulig. Mer enn én av fire 25- til 35-åringer avbryter hvis betalingsprosessen tar for lang tid, viser studie. Svarene fra deltakerne gjør det klart at åpenhet om betalingsprosessen og enkel registrering for konverteringen også er avgjørende: 27 prosent av 25-35 åringer vil ikke gjennomføre kjøpet hvis betalingsprosessen ikke er tydelig og 21 prosent hvis registreringen er for komplisert.
Og oppsigelse etter bruk gir også den ene eller andre muligheten for abonnementsleverandøren: tydelig kommunikasjon, transparente priser og å vite hvor fornøyd kunden er med abonnementet er med på å sikre at det ikke blir sagt opp i utgangspunktet eller at det kan kreves tilbake – la deretter utlede hovedårsakene til oppsigelsen, angitt av deltakerne i alle land.
Steven Piet, Product Lead Recurring Payments hos Riverty, påpeker: «Abonnementsmodeller gir en utmerket mulighet for bedrifter til å bygge sterkere og mer varige relasjoner med kundene sine. Men for å være konsekvent suksess, må bedrifter forstå og også forutse behovene og ønsker til sine kunder. Det er ikke lenger tilstrekkelig å tilby en abonnementsmodell med begrensede betingelser og redusert antall betalingsalternativer.»
Piet forklarer også, «Abonnementsmodeller er en trend detaljister må holde et øye med for å beholde fremtidige kunder. Tross alt har en GenZtler i gjennomsnitt seks abonnementer, mer enn noen annen generasjon.»
Fem punkter for handelsmenn å vurdere:
– Informer kundene dine om at de må oppdatere betalingsopplysningene sine hvis de har endret seg. Ellers blir abonnementet kansellert automatisk. – Gi kundene dine muligheten til å sette abonnementet deres på pause i stedet for å avslutte det permanent. – Informer kundene dine regelmessig om betalingene deres – Åpenhet øker kundelojaliteten. – Tilby kundene dine muligheten til å bytte til attraktive alternativer til den forrige abonnementsmodellen etter kansellering. Det viktige her er at byttet skal være enkelt for kunden å utføre. – Tilby kundene dine deres foretrukne betalingsmåter, enten de er GenZtlers, Baby Boomers, svensker eller tyskere.
Om studiet
Studiefunn er basert på en representativ (online) undersøkelse av finansiell tjenesteleverandør Riverty. Fra mars til april 2022 ble nesten 6000 abonnenter i alderen 18 til 74 år undersøkt. Undersøkelsen fant sted i Tyskland, Nederland, Norge, Finland, Danmark og Sverige.
Om Riverti
En verden der økonomien møter behovene til folket. Der finansteknologi utgjør forskjellen. Der alle har kontroll over sin økonomiske situasjon. Hos Riverty bygger vi det sammen. Med et team på over 5000 eksperter i 13 land finner vi smartere, enklere og mer sømløst tilkoblede måter å administrere pengene dine på. Fra fleksible betalingstransaksjoner til intelligent regnskap og kredittstyring – våre helhetlige løsninger gjør det mulig for alle å få mest mulig ut av sitt økonomiske liv. Det er på tide å innlede en ny æra med økonomisk frihet.
riverty. com
Pressekontakt:
Darius Arctic | Talsperson Telefon: +49 7221 5040-3060 E-post: dario.artico@riverty.com
Originalt innhold fra Riverty, presentert av news aktuell
Presseroms presseportal: nyheter oppdatert GmbH
«Internettevangelist. Ekstrem kommunikator. Subtilt sjarmerende alkoholelsker. Typisk tv-nerd.»