Experian finner mobillommebøker som konkurrerer med tradisjonelle betalingsmetoder

COSTA MESA, California –

Den nye Experian Global Insights-rapport konkluderer med at digitale utgifter på nett vil fortsette å styrke seg selv når forbrukere går av blokken og går tilbake til ansikt-til-ansikt-transaksjoner. Forbrukere samhandler med digitale betalinger like mye som de gjør med e-post. Vekstbanen for nettutgifter har økt bruken av mobillommebøker, som nå konkurrerer med tradisjonelle betalingsmetoder. Den siste rapporten viser at 62 % av de spurte sier at de for tiden bruker mobillommebøker, mens 63 % bruker tradisjonelle betalingsmidler.

Denne pressemeldingen inneholder multimedieinnhold. Se hele kunngjøringen her: https://www.businesswire.com/news/home/20220421005355/en/

Forbrukerne sa at de vil ha raske, jevne og sikre transaksjoner, og 81 % sa at en positiv digital opplevelse gjør at de verdsetter merkevaren mer enn en tradisjonell opplevelse. Denne trenden er også gunstig for bedrifter. Den viser at 53 % av de spurte forbrukerne har økt utgifter og transaksjoner på digitale kanaler i løpet av de siste tre månedene, og 50 % av respondentene sa at det sannsynligvis vil øke i løpet av de neste tre månedene.

David Bernard, Experians EVP of Strategy and Operations for Global Decision Analytics, diskuterer de pandemi-relaterte trendene som fremheves i rapporten. «Resultatene fra vår siste undersøkelse viser at mange forbrukere er mer bekymret for sikkerheten til deres nettbaserte transaksjoner og aktiviteter i dag enn de var for ett år siden, med regionale forskjeller i arten av deres hovedanliggender,» sa Bernard. «De siste to årene har viket for en digitalt kunnskapsrik forbruker som har en økende bevissthet og forståelse for avanserte, friksjonsfrie sikkerhetsmetoder. Forbrukere ønsker å gjøre jobben og livet enklere og tryggere”.

Rapporten fremhever også at forbrukere har en preferanse når det gjelder å opprette nye kontoer, med banknettsteder, mobil- og detaljistapper fra kredittkortselskaper som leder an. Digitalt kunnskapsrike forbrukere stoler mer på betalingsbehandlere, kredittkortselskaper, teknologiselskaper og strømmemedier.

En ytterligere forretningsfordel med fremveksten og rekkevidden av nye betalingsmetoder som mobillommebøker, peer-to-peer (P2P) og Buy Now Pay Later (BNPL) er at bedrifter også kan finne alternativer for større finansiell inkludering. I USA og Storbritannia sier 60 % at de gjør nettopp det med programmer som BNPL. I USA bruker 4 av 5 forbrukere BNPL for å unngå kredittkortgjeld, mens 7 av 10 forbrukere i Storbritannia sa det samme. Videre sier 57 % av de spurte at BNPL kan erstatte deres tradisjonelle betalingsmåte.

Bedrifter har fortsatt plass til å vokse for å møte kundenes forventninger til den digitale opplevelsen. 23 % av de spurte forbrukerne sier at deres forventninger til den digitale opplevelsen bare delvis eller ikke er blitt oppfylt. Denne prosentandelen har falt fra 30 % i fjerde kvartal 2021. Bare 23 % av forbrukerne er veldig sikre på at bedrifter vil ta tak i deres bekymringer om nettsikkerhet. Tidevannet har også snudd, ettersom 73 % av forbrukerne har gitt bedrifter ansvaret for å beskytte dem på nettet.

Undersøkte forbrukere er også mer bevisste på verdien av dataene deres. 90 % av kundene vil ha full eller delvis kontroll over hvordan dataene deres brukes, med 57 % villige til å dele data hvis det gir ekstra sikkerhet eller forhindrer svindel. Av sikkerhetsmessige årsaker er det regionale forskjeller. For eksempel oppveier identitetstyveri og stjålet kredittkortinformasjon langt andre bekymringer i USA, mens personvern er en stor bekymring i Kina. Mer enn 50 % av de spurte er bekymret for falske svindel i Malaysia og Peru.

Andre funn fra rapporten inkluderer:

• 52 % bekymrer seg for sikkerheten til nettbaserte transaksjoner.

• 42 % er mer bekymret for nettsikkerheten deres de siste 12 månedene

• 63 % av forbrukerne sier at de vil dele personlig informasjon for verdi, opp fra 51 % i 2021

For å utvikle studien undersøkte Experian 6000 forbrukere og 2000 selskaper i 20 land, inkludert Australia, Brasil, Chile, Kina, Colombia, Danmark, Tyskland, India, Indonesia, Irland, Italia, Malaysia, Nederland, Norge, Peru, Singapore og Sør Afrika Spania, Storbritannia og USA for innsikt i forbruker- og bedriftsøkonomiske utsikter, økonomisk velvære, nettadferd og mer. Denne rapporten er den siste i en serie studier som undersøker de betydelige endringene i forbrukernes digitale preferanser og forretningsstrategier de siste syv årene.

Last ned den siste Global Insights-rapportenfor å lære mer om Experian Decision Analytics-resultater.

Om Experiani

Experian er den ledende globale leverandøren av informasjonstjenester. I livets store øyeblikk, fra å kjøpe et hus eller en bil, til å finansiere et barns høyskoleutdanning, til å vokse en bedrift ved å komme i kontakt med nye kunder, gir vi forbrukere og våre kunder mulighet til å administrere sine egne data i full sikkerhet. Vi hjelper folk med å ta kontroll over sin økonomi og få tilgang til finansielle tjenester, bedrifter tar smartere beslutninger og vokser, långivere låner mer ansvarlig, og organisasjoner forhindrer identitetssvindel og kriminalitet.

Med 20 000 ansatte i 44 land, investerer vi hver dag i ny teknologi, talentfulle mennesker og innovasjon for å hjelpe alle våre kunder å få mest mulig ut av enhver mulighet. Vi er notert på London Stock Exchange (EXPN) og er en bestanddel av FTSE 100-indeksen.

Lære mer om www.experianplc.com eller besøk vår globalt innholdssenter i vår global nyhetsblogghvor du kan finne siste nytt og innsikt fra konsernet.

Experian og Experian-varemerkene som brukes her er varemerker eller registrerte varemerker for Experian og dets tilknyttede selskaper. Andre produkt- og firmanavn nevnt i dette dokumentet tilhører deres respektive eiere.

Kildespråket som originalteksten er publisert på er den offisielle og autoriserte versjonen. Oversettelser vil bli inkludert for bedre forståelse. Bare den opprinnelig publiserte språkversjonen er juridisk gyldig. Sammenlign derfor oversettelsene med den originale språkversjonen av publikasjonen.

Se originalversjonen på businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20220421005355/en/

Kilde: Business Wire