Experian finner mobillommebøker som konkurrerer med tradisjonelle betalingsmetoder

COSTA MESA, California – (KOMMERSIELL LINJE)–Den nye Experian Global Insights-rapport konkluderer med at digitale utgifter på nett vil fortsette å styrke seg selv når forbrukere går av blokken og går tilbake til transaksjoner personlig. Forbrukere engasjerer seg også i digitale betalinger like mye som de samhandler med e-post. Den elektroniske utgiftsvekstkurven har økt bruken av mobile lommebøker som nå konkurrerer med tradisjonelle betalingsmetoder. Den siste rapporten viser at 62 % av respondentene sier at de for tiden bruker mobillommebøker, mens 63 % bruker tradisjonelle betalingsformer.

Forbrukerne sa at de vil ha raske, friksjonsfrie og sikre transaksjoner, og 81 % sa at en positiv digital opplevelse får dem til å tenke mer positivt om merkevaren enn en tradisjonell opplevelse. Denne trenden er også gunstig for bedrifter. Den viser at 53 % av de spurte forbrukerne har økt utgifter og transaksjoner på digitale kanaler i løpet av de siste tre månedene, og 50 % av respondentene sa at det sannsynligvis vil øke i løpet av de neste tre månedene.

David Bernard, Experians EVP for Strategy and Operations for Global Decision Analytics, snakker om trendene som vises i pandemirapporten. «Resultatene av vår siste undersøkelse viser at mange forbrukere nå er mer bekymret for sikkerheten til deres nettbaserte transaksjoner og aktiviteter enn for et år siden, med regionale forskjeller i arten av deres primære bekymringer,» sa Bernard. «De siste to årene har viket for en digitalt kunnskapsrik forbruker som har en økende bevissthet og forståelse for avanserte, friksjonsfrie sikkerhetsmetoder. Forbrukere prøver å gjøre arbeidet og livet enklere og tryggere.

Rapporten gjør det også klart at forbrukere har en preferanse når de oppretter nye kontoer, med banknettsteder, mobile detaljhandelsapplikasjoner og kredittkortselskaper som leder an. Digitalt kunnskapsrike forbrukere setter sin største tillit til leverandører av betalingstjenester, kredittkortselskaper, teknologi- og strømmemedieselskaper.

En ekstra forretningsfordel med fremveksten og rekkevidden av nye betalingsmetoder som mobillommebøker, peer-to-peer (P2P) og Buy Now Pay Later (BNPL) er at bedrifter også kan finne alternativer for bedre finansiell inkludering. I USA og Storbritannia sier 60 % at de gjør nettopp det med programmer som BNPL. I USA bruker 4 av 5 forbrukere BNPL for å unngå kredittkortgjeld, mens 7 av 10 britiske forbrukere sa det samme. Videre sier 57 % av de spurte at BNPL kan erstatte deres tradisjonelle betalingsmåte.

Bedrifter har fortsatt rom for å forbedre å møte kundenes forventninger om den digitale opplevelsen. 23 % av de spurte forbrukerne sier at deres forventninger til den digitale opplevelsen bare delvis eller ikke er blitt oppfylt. Denne prosentandelen falt fra 30 % i fjerde kvartal 2021. Bare 23 % av forbrukerne føler seg veldig sikre på at bedrifter vil ta tak i deres bekymringer om nettsikkerhet. Tidevannet har også snudd ettersom 73 % av forbrukerne legger byrden på bedrifter for å beskytte dem på nettet.

Undersøkte forbrukere er også mer bevisste på verdien av dataene deres. 90 % av kundene vil ha full eller delvis kontroll over hvordan dataene deres brukes, med 57 % villige til å dele data hvis det sikrer større sikkerhet eller forhindrer svindel. Det er regionale forskjeller for sikkerhetshensyn. For eksempel oppveier identitetstyveri og stjålet kredittkortinformasjon langt andre bekymringer i USA, mens personvern er en stor bekymring i Kina. Mer enn 50 % av de spurte er bekymret for falsk svindel i Malaysia og Peru.

Ytterligere funn fra rapporten inkluderer:

• 52 % er bekymret for sikkerheten til nettbaserte transaksjoner.

• 42 % er mer bekymret for nettsikkerheten deres de siste 12 månedene

• 63 % av forbrukerne sier at de vil dele personlige data etter verdi, opp fra 51 % fra 2021

For å utvikle studien undersøkte Experian 6000 forbrukere og 2000 selskaper i 20 land, inkludert Australia, Brasil, Chile, Kina, Colombia, Danmark, Tyskland, India, Indonesia, Irland, Italia, Malaysia, Nederland, Norge, Peru, Singapore, Sør Afrika, Spania, Storbritannia og USA, om innsikt i forbruker- og bedriftsøkonomiske utsikter, økonomisk velvære, nettadferd og mer. Denne rapporten er den siste studien i en serie som utforsker de betydelige endringene i forbrukernes digitale preferanser og forretningsstrategi de siste syv årene.

Last ned den siste Global Insights-rapporten for å lære mer om Experian Decision Analytics-resultater.

Om Experian

Experian er verdens ledende globale informasjonstjenesteselskap. I løpet av de store øyeblikkene i livet, fra å kjøpe et hus eller en bil, til å sende et barn til college, til å vokse en bedrift ved å komme i kontakt med nye kunder, gir vi forbrukere og våre kunder mulighet til å administrere dataene dine i full sikkerhet. Vi hjelper folk med å ta økonomisk kontroll og få tilgang til finansielle tjenester, bedrifter tar smartere beslutninger og trives, långivere låner mer ansvarlig, og organisasjoner forhindrer identitetssvindel og kriminalitet.

Vi har 20 000 mennesker som opererer i 44 land, og hver dag investerer vi i ny teknologi, talentfulle mennesker og innovasjon for å hjelpe alle våre kunder med å maksimere enhver mulighet. Vi er notert på London Stock Exchange (EXPN) og er en bestanddel av FTSE 100-indeksen.

Lære mer om www.experianplc.com eller besøk vår globalt innholdssenter en tur global nyhetsblogg for siste nytt og innsikt fra konsernet.

Experian og Experian-varemerkene som brukes her er varemerker eller registrerte varemerker for Experian og dets tilknyttede selskaper. Andre produkt- og firmanavn nevnt i dette dokumentet tilhører deres respektive eiere.