Forbrukersenteret kjemper mot erstatning.
«Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke slippe deg ombord.» Karin S. hørte ham noen minutter før avgang. Flykapteinen tok avgjørelsen. Turen skulle gå fra Paris via Frankfurt til Hong Kong. Også til stede: deres fire barn (8 år, 4 år og ett år gamle tvillinger). Det at hun reiste alene med barna sine var sannsynligvis hennes undergang. Hun ble imidlertid ikke fortalt noe på forhånd om sikkerhetshensyn: ingen advarsler under bestilling, ingen e-poster etterpå. Heldigvis fungerte ombordstigningen to dager senere. En reisende gikk med på å sjekke inn med en familie på 5. Men høytidens glede var borte. To netter
forbrukeren måtte bruke på flyplasshotellet. Nye PCR-tester var nødvendig for dem og deres barn. I tillegg kom kostnadene for Quarantne Hotel i Hong Kong. Etter ferien klaget Karin S. skriftlig til flyselskapet. Han ba om å få dekket utgiftene sine. Det kom ingen respons. Han ba EVZ om hjelp. Den ansvarlige advokaten gjorde det klart at avslaget på å ta dem ikke er ansvarlig. I henhold til EUs luftpassasjerrettighetsforordning har familien rett til en kompensasjon på 600 EUR per person i tillegg til erstatningstransport (eller refusjon av billett). Advokaten informerte flyselskapet om passasjerrettigheter. Karin S. mottok ikke bare sine utgifter, men også den overførte erstatningen på til sammen 4082 euro.
Peter J. Koop jobber ved European Consumer Center (EVZ) Tyskland i Kehl. EVZ gir gratis råd i tilfelle en tvist med en forhandler i et annet EU-land, Island eller Norge.
E-post: [email protected]
Internett: http://www.evz.de
«Internettevangelist. Ekstrem kommunikator. Subtilt sjarmerende alkoholelsker. Typisk tv-nerd.»