I februar i fjor kjøpte jeg returbilletter fra Norwegian Air for å reise med familien min i april 2020 fra London til New York. De kom inn på rundt 4000 pund. Vi ble tvunget til å kansellere fordi tilgangen til USA ble blokkert og vi ble tilbudt kuponger i stedet. Senere ble flyvningene kansellert av flyselskapet.
I februar 2021 annonserte Norwegian Air permanent tilbaketrekking av alle fremtidige flyvninger til USA, så jeg ba om en kontant refusjon. Han forklarte at han ikke ville tilby refusjon siden reisen fortsatt var tilgjengelig for europeiske destinasjoner.
Poenget ble ikke anerkjent at vi ønsker å reise til USA besøke våre slektninger når restriksjoner tillater det, og ikke i Europa.
Jeg vil være takknemlig for råd om denne tolkningen av Norwegian Airs policy.
PY, Whitstable
Dessverre synes jeg du bør begynne å håpe på at europeiske destinasjoner åpner, siden du har mye kreditt å bruke.
Da alt dette skjedde, anbefalte Guardian Money passasjerer på det sterkeste å ikke kansellere turene.
Hvis du hadde holdt på nervene og ventet på at Norwegian Air skulle kansellere, hadde du hatt rett på full refusjon etter EU 261-reglene.
I stedet, når du har kansellert og akseptert kupongene, har du godtatt å overholde selskapets vilkår og betingelser, og som et resultat er du faktisk fast med dem.
Norwegian Air har bekreftet at dette er tilfelle, og det samme har Coby Benson, flykompensasjonsekspert hos Bott and Co.
Det eneste unntaket, sier han, er når et flyselskap har gitt en feilaktig fremstilling av visse fakta, for eksempel hvis de sa «godta disse kupongene og du vil kunne booke om flyreisene dine til USA når du vil».
Vi tar imot brev, men kan ikke svare individuelt. Send oss en e-post på consumer.champions@theguardian.com eller skriv til Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Vennligst oppgi et telefonnummer i løpet av dagen. Utsendelse og publisering av alle brev er underlagt vår Vilkår og betingelser
«Amatørnettentusiast. Prisvinnende skaper. Ekstrem musikkekspert. Wannabe-analytiker. Arrangør. Hipstervennlig tv-forsker. Twitter-guru.»