Forbrukere øker sin digitale virksomhet til tross for økende svindelproblemer

COSTA MESA, California –

De siste årene har digitale finansielle transaksjoner blitt dagens orden, og øke bevisstheten om svindel og rollen som oppdagelses- og sikkerhetsverktøy spiller for å beskytte dem blant et økende antall kunnskapsrike forbrukere. Resultatene av Experians årlige globale identitets- og svindelrapport viser at mer enn halvparten av de undersøkte globale forbrukerne har opplevd eller kjenner noen som har blitt svindlet, med identitetstyveri som erstatter kredittkorttyveri som et stort sikkerhetsproblem. Imidlertid indikerte flertallet av de spurte forbrukerne at deres nettaktivitet vil øke i løpet av de neste tre månedene.

«Kriminelle er ubøyelige på å ta minst motstands vei, og for å bekjempe den, må organisasjoner være like aggressive ved å bruke data for å forsvare seg, prioritere investeringer i svindeloppdagelse og forebygging, og vise kundene at deres sikkerhet kommer først. alt,» sa Eric Haller, EVP / GM Global Identity & Fraud hos Experian.

Forbrukere over hele verden verdsetter sikkerheten til nettopplevelsen deres mer enn noen annen faktor. Fra intervjuene som er gjort med deltakerne, er det klart at for mange avhenger balansen mellom behovet for sikkerhet og bekvemmeligheten av nettbaserte transaksjoner av selskapene de stoler på. Når det gjelder nettsikkerhet, stoler forbrukere mer på betalingsbehandlere, kredittkortselskaper, tekniske tjenesteleverandører og strømmetjenester.

I tillegg har forbrukere indikert at uansett størrelse på virksomheten, stoler de på et merke som konsekvent leverer positive digitale opplevelser for å beskytte dataene deres. 57 % av forbrukerne sa at de ville være villige til å gi opp informasjonen sin hvis det kunne forbedre sikkerheten eller forhindre svindel, i bytte mot at forbrukerne forventer beskyttelse fra bedrifter.

Nesten 75 % av forbrukerne forventer at bedrifter tar de nødvendige sikkerhetstiltakene for å beskytte dem på nettet. Dette er ikke noe nytt for bedrifter, ettersom de fleste av dem forventer at forbrukere skal prioritere sikkerhet. Men uavhengig av bedriftsinvesteringer, sier 70 % av organisasjonene at svindelforebygging er deres primære bekymring – den høyeste noensinne.

Studien viser at det fortsatt er et stort gap mellom hvordan forbrukere oppfatter identitet og hva bedrifter har tenkt å gjøre med den. Bare en tredjedel av forbrukerne tror at bedrifter gjentatte ganger vil gjenkjenne dem på nettet, selv om 84 % sier kundegjenkjenning er veldig eller ekstremt viktig. Når det kommer til hvilke identifiserings- og sikkerhetsmetoder forbrukere foretrekker, er det heller ingen klar leder – fysisk biometri og pinkoder på enheter opptar de to øverste plassene.

Den sjette årlige rapporten om identitet og svindel kan lastes ned her: https://bit.ly/GIDFR22

Andre funn fra årets identitets- og svindelrapport inkluderer:

• 77 % av forbrukerne sier bekymringen deres har økt etter en nettsvindelhendelse, med de største bekymringene i Colombia, Peru og Brasil.

• 83 % av forbrukerne sier at sikkerhet er den viktigste faktoren i en nettopplevelse. Dette tallet er høyest – 89 prosent – ​​i Colombia, Chile, Irland og Sør-Afrika.

• 95 % av babyboomerne anser sikkerhet som det viktigste aspektet ved nettopplevelsen deres, 10 prosentpoeng mer enn Gen Z.

• Babyboomere oppfatter fysisk biometri som den sikreste, mer enn sine yngre jevnaldrende (18-25 år). De stoler også mer på atferdsbiometri.

• Selskaper sier det er avgjørende å forbedre den digitale kundereisen, med den høyeste i Indonesia, India, Brasil, Chile, USA og Irland (over 90 %).

• Bare 1 av 5 forbrukere sier at de mottar et forhåndsutfylt skjema som en del av den digitale opplevelsen når de åpner en konto.

Merknad til redaktørene:

Experian undersøkte over 6000 forbrukere og nesten 1900 selskaper fra 20 land, inkludert Australia, Brasil, Kina, Colombia, Danmark, Tyskland, India, Indonesia, Irland, Italia, Malaysia, Nederland, Norge, Peru, Singapore, Sør-Afrika, Spania, Storbritannia og USA. Intervjuer med forbrukere fra Brasil, Tyskland, Storbritannia og USA ble også vurdert.

Experians Identity and Fraud Practice sysselsetter mer enn 300 svindeleksperter over hele verden for å beskytte folks identiteter og bekjempe svindel for organisasjoner på tvers av bransjer, inkludert finansielle tjenester, telekommunikasjon, detaljhandel/e-handel, forsikring, myndigheter og helsevesen.

Om Experiani

Experian er den ledende globale leverandøren av informasjonstjenester. I de store øyeblikkene i livet, fra å kjøpe et hus eller en bil, til å finansiere et barns høyskoleutdanning, til å vokse en bedrift ved å komme i kontakt med nye kunder, gjør vi det mulig for forbrukere og våre kunder å håndtere dataene deres med den sikkerheten de trenger. Vi hjelper folk med å ta kontroll over sin økonomi og få tilgang til finansielle tjenester, bedrifter tar smartere beslutninger og vokser, långivere låner mer ansvarlig, og organisasjoner forhindrer identitetssvindel og kriminalitet.

Vi har 20 600 ansatte i 43 land, og vi investerer hver dag i ny teknologi, dyktige mennesker og innovasjon for å hjelpe alle våre kunder å få mest mulig ut av enhver mulighet. Vi er notert på London Stock Exchange (EXPN) og er en bestanddel av FTSE 100-indeksen.

Lære mer om www.experianplc.com eller besøk vår Global Insights innholdssenter i vår global nyhetsblogghvor du kan finne siste nytt og innsikt fra konsernet.

Experian og Experian-varemerkene som brukes her er varemerker eller registrerte varemerker for Experian e dets tilknyttede selskaper. Andre produkt- og firmanavn nevnt i dette dokumentet tilhører deres respektive eiere Eieren.

Kildespråket som originalteksten er publisert på er den offisielle og autoriserte versjonen. Oversettelser vil bli inkludert for bedre forståelse. Bare den opprinnelig publiserte språkversjonen er juridisk gyldig. Sammenlign derfor oversettelsene med den originale språkversjonen av publikasjonen.

Se originalversjonen på businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20220616005310/en/

Kilde: Business Wire