IndiGo jobber med å forbedre automatiske svar på klager og forespørsler

Indias største flyselskap har lagt merke til dette problemet de siste ukene og har begynt å jobbe med teknologiske løsninger for å gi mer detaljerte og presise svar på reisendes spørsmål og klager for å møte deres bekymringer og bekymringer om forsinkelser, kanselleringer eller andre klager.

«I utviklingen vår med å implementere skai (AI-chatbots) i ulike brukstilfeller, er dette en brukssak vi nettopp har begynt å se på, og i løpet av det neste året vil vi se på å hjelpe mennesker med å svare på sosiale medier, for å styrke dem med kunstig intelligens Så dette er et pågående prosjekt, vi har nettopp begynt å evaluere gjennomførbarheten av det, og vårt håp er å få det til i år,» sa Neetan Chopra, Chief Digital and Information Officer, IndiGo. mynte.

IndiGo lanserte en AI-chatbot, 6Eskai, basert på GPT-4-teknologi i november 2023. Den ble utviklet internt av IndiGos digitale team, i nært samarbeid med Microsoft. Generative Pre-trained Transformer 4 er en stor, multimodal språkmodell som genererer tekst fra tekstlige og visuelle input. Ved å kontinuerlig analysere kundechatter, jobber flyselskapet også med å gjøre sin 6Eskai-plattform mer emosjonell i sine svar til kundene.

Flyselskapet har inngått samarbeid med IBM-datterselskapet Red Hat, som leverer programvareprodukter med åpen kildekode til bedrifter, for å forbedre effektiviteten og opplevelsen til over 100 applikasjoner for IndiGo ved å ta i bruk nye teknologiverktøy.

«Vår jobb er å prøve å sørge for at innovasjon går raskere og at systemer kan lære mye raskere, for hvis mange av dagens AI-modeller alle er proprietære og vi prøver å gjøre AI mye mer åpen kildekode, kan innovasjon hjelpe oss forkorte hele læringsprosessen,” sa Viju Chakarapany, visepresident, Commercial Sales, Red Hat Asia Pacific.

IndiGo har i samarbeid med Red Hat også jobbet med å skaffe de rette talentene for applikasjonsutvikling. De to selskapene har holdt to kampanjer for å ansette fullstack-utviklere og forventes å gjennomføre en tredje snart.

I tråd med oppgaveautomatisering og økt bruk av teknologi, sa Red Hat at de også jobber med å lage andre løsninger for flyselskaper innen andre aspekter av tjenester.

«Vi prøver å innovere for å finne noe som kan være forstyrrende for å gi kunden maksimalt utbytte. Og det er den neste fasen vi prøver å gjøre ta med kunstig intelligens i måltidsoppdrag, flyhelse, besetningsutnyttelse for bedre kundeopplevelse, raskere og sikrere flyreiser, sa Chakarapany.

Som en del av digitaliseringen av flyopplevelsen har flyselskapet oppdatert sin applikasjon fra og med mai, inkludert begrenset tilgang til TV-programmer, filmer osv. i tre måneder. på flyreiser mellom Delhi og Goa.

«…denne rettssaken skulle vare i 90 dager, så vi venter bare på resultatene før vi bestemmer oss for å forlenge den eller ikke,» sa Chopra.

Flyselskapets fornyede nettsted og app skal etter planen offisielt lanseres neste måned, men versjonen er klar for testing og vil bli rullet ut til noen få utvalgte kunder som en del av betatestingen og lanseringsfasen.