Forsikringsselskaper øker teknologiutgiftene betydelig. Bilde: Shutterstock
Forsikringsselskaper øker betydelig teknologirelaterte utgifter, inkludert kunstig intelligens (AI), ettersom industrien forsøker å skifte til moderne skyarkitektur for å forbedre nettopplevelsen til kunder, ansatte og distributører.
Ifølge grove industrianslag utgjør informasjonsteknologi (IT)-relaterte utgifter nå nesten 10 % av bedriftenes utgifter. I løpet av de siste fem årene har forsikringsselskapenes IT-utgifter hatt en sterk vekst, drevet av selskapers digitale transformasjonsinitiativer for å møte forbrukernes behov.
Klikk her for å koble til oss på WhatsApp
Veksten av teknologiinvesteringer fokuserer på å modernisere plattformer og forbedre den elektroniske kundeopplevelsen. Det har også vært en kraftig økning i utgifter til kunstig intelligens og maskinlæringsteknologier for underwriting, kravbehandling og automatisering av kundeservice, sa bransjeeksperter.
«Teknologiforbruket som en prosentandel av utgiftene er for tiden 10-15%. For fem år siden var det rundt 5-6 %, sier Krishnan Badrinath, leder for teknologi og innovasjon, Tata AIG General Insurance.
«Skyen er et område hvor det pågår en god del utgifter. De siste par årene vil jeg si at AI har hatt et godt oppsving og mange selskaper, som oss, eksperimenterer med generativ AI. Vi investerer alle midler i kunstig intelligens, la Badrinath til.
Bransjeinnsidere har antydet at integreringen av Internet of Things (IoT)-teknologier, spesielt innen telematikk og helseovervåking, har ytterligere økt forsikringsselskapenes teknologiutgifter for å bedre vurdere risikoer og forbedre tjenestetilbudet.
Bruken av cloud computing, sa de, har resultert i betydelige utgifter til skyinfrastruktur og tjenester, og forbedret skalerbarhet og fleksibilitet. Forsikringsselskapene investerer også mer i avanserte analyseverktøy for å få dypere innsikt i kundeatferd og risikovurdering.
«I forsikringsbransjen utgjør teknologiutgifter typisk 5 % til 12 % av selskapets totale utgifter. Denne prosentandelen kan variere avhengig av faktorer som bedriftsstørrelse, teknologimodenhet, strategiske prioriteringer og spesifikke initiativer, sier Sharad Mathur, MD og administrerende direktør i Universal Sompo General Insurance.
Forsikringsselskaper som gjennomgår betydelige digitale transformasjoner og modernisering av eldre aktiva kan oppleve at teknologiutgiftene deres skjev mot den øvre enden av dette området eller til og med overskrider det i toppinvesteringsfaser, sa han.
«Vi planlegger å forbedre IT-investeringene våre som en del av våre langsiktige strategiske initiativer. I gjennomsnitt forventer vi å øke teknologiutgiftene våre med 15-20 % årlig i løpet av de neste årene for å forbli konkurransedyktige og møte nye kundeforventninger, la han til.
Økningen i digitale transaksjoner har også presset selskaper til å investere mer i cybersikkerhet for å beskytte sensitive data og sikre overholdelse av regelverk.
Et nylig datainnbrudd på serverne til Star Health og Allied Insurance skal ha lagt sensitive data til 31 millioner kunder, som utgjør anslagsvis 7,24 terabyte, for salg på Telegrams meldingsplattform.
Ifølge noen eksperter, til tross for de enorme investeringene til forsikringsselskapene, er disse fortsatt ikke tilstrekkelige sammenlignet med investeringer på det mørke nettet.
«Gitt de stadig økende angrepene fra dark web hackere, må investeringene i cybersikkerhet styrkes seriøst. Kanskje investeringer i det mørke nettet langt oppveier det vi gjør for å administrere cybersikkerhet, sier Amit Roy, Partner & Leader – Insurance & Allied Businesses, PwC.
«Selv om noen alvorlige hendelser har skjedd i den siste tiden, har forsikringsoperatører tatt dette på alvor med store investeringer for å beskytte kundenes data. Jeg vil si at ting blir bedre for hver dag, sa Roy.
Første utgivelse: 29. september 2024 | 13.59 IST
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»