I stedet for å fokusere på hva AI kan gjøre fra et teknologiperspektiv, bør forsikringsselskapene vurdere hvordan AI-verktøy kan forbedre kunde- og ansattes opplevelser, sa ledere på en konferanse.
Kommentarene ankom kl teknologikonferanse, holdt på Luxexpo, 26. juni 2024.
«Forsikringsbransjen har blitt anklaget for å være sen» i teknologisk transformasjon, sa Matt Moran, EMEA-leder innen forsikringskontrakter og verdiskaping, forsikringsrådgivning og teknologiallianser hos i Luxembourg. Men når det gjelder AI, for forsikringsselskaper, «hvis du ikke adopterer det, kommer du til å dø i løpet av de neste fem årene, etter min mening.»
Dø en annen dag?
administrerende direktør kl , påpekte at forsikringsselskapet har vært i virksomhet i mer enn 100 år og ofte ble advart om at nykommere ville drive det ut av virksomheten, «men det har ikke skjedd.» Når det er sagt, AI «vil endre alle bransjer» i forsikringsbransjen, sa Lauer på «panel.
Først sa han at AI vil påvirke kundeopplevelsen administrerende direktør kl . Dette vil hovedsakelig komme fra å endre kundenes forventninger. For det andre, jobber hos forsikringsselskapene «vil ikke forsvinne,» sa han, men vil forvandle seg til høyere verdiøkende stillinger. På sin side «blir det gøy for [employees] jobbe i et forsikringsselskap, sa Elia. For det tredje vil AI forstyrre forretningsmodeller, muligens oppheve distribusjonsnettverk.
AI vil påvirke operasjonell effektivitet, først og fremst på grunn av endringer i ansattes erfaring, spådde Elia. Han sa at for å involvere ansatte i endringer, må ledere «utvikle empati med mennesker [on their staff]du utvikler også empati med kunder.
Kunstig intelligens er ikke løsningen på alt
Det viktigste for bedrifter er å forstå «hva AI er og hva det ikke er,» sa Lauer. I utallige møter blir AI foreslått som løsningen på ethvert problem, «som det ikke er».
I følge Lauer må bedriftsledere forklare de ansatte «hvor ledelsen tror de vil være om tre til fem år» og «forklare hva de har til gode» for å bringe teamet videre i prosessen.
Digital opplevelse
Når det gjelder teknologi, sa Lauer at han har møtt mange startups de siste 15 årene. Svært ofte presenteres «løsninger på problemer som ikke eksisterer».
«Hvor ofte» når vi bruker digitale verktøy «har vi en dårlig opplevelse», for eksempel når vi prøver å bestille eller kjøpe noe, spurte Lauer publikum. «80 % av tiden er det en dårlig digital reise … hvor ofte får du det riktig første gang?»
Med andre ord, etablerte og innovatører er ofte selvfokuserte, men de må skape løsninger for sluttkunder, ikke seg selv.
Til tross for strenge regler for bruk av cloud computing, er Luxembourg et mer teknologisk modent marked enn Belgia og Frankrike, sa Julien Renkin, CIO i Sopiad. Dette skyldes forståelsen av behovet, som et lite land, for smidighet.
«Ond alkoholelsker. Twitter-narkoman. Fremtidig tenåringsidol. Leser. Matelsker. Introvert. Kaffeevangelist. Typisk baconentusiast.»